珠海达田汽车的服务营销

论文编号:YX091 论文字数:5758,页数:06
内容摘要

 随着人们生活水平的日渐提高，汽车的需求日渐增大，从珠海市汽车上牌中心获得的数据，得知每年以10%的上牌数据增长，那么达田汽车集团在珠海汽车行业的知名度也日渐体现。达田汽车集团集下的共七家汽车4S店，以整车销售服务、售后服务、零配件供应、信息反馈为服务一体的4S店，并获得珠海市明的良好口碑。
 达田汽车企业精神：进取、团队、诚信、奉献。
 达田汽车的经营理念：追求卓越服务，尽显品质典范。
 进入21世纪,我国的汽车市场营销状况发生了天翻地覆的变化,汽车营销活动日新月异,与国际汽车营销接轨的步伐正在加快,日趋复杂的汽车市场,对今后我国汽车生产、销售、服务、更新的要求. 现在厂商之间比拼的已不仅是资金、产品和规模,汽车营销技术的较量已日渐激烈.谁采用了先进的汽车营销技术,谁就可能占得先机. 达田汽车集团有限公司于1999年投资两千万元注册成立.迄今为止是珠海区域汽车自主品牌企业之一.经过十年的发展,珠海达田汽车集团公司已在珠海扩张到四家独立的4S店.达田汽车的差异化战略体现在品牌构建、产品细分、市场响应、售后服务等.作为一家年轻的又是很有实力的汽车公司,达田汽车集团以市场为导向,以前瞻性眼光提高汽车竞争体系的优势,推动了中国汽车营销行业与国际接轨的步伐。
 本文从汽车服务营销理论出发，针对达田汽车公司集下的广汽本田品牌店的实际情况，提出了汽车市场的服务营销思路与策略，力图从服务营销方面为达田汽车集团旗下的广汽本田店发展做出有益的探索。希望本文的分析能为提高广汽本田店的市场竞争能力，为进行新一轮汽车市场营销活动提供一定的启示与参考。
 关键词：达田汽车 4S店服务 服务营销

目     录

汽车营销概述……………………………………………………3
 1.1概述……………………………………………………………….3
 1.2影响汽车营销的因素…………………………………………………3
 二、达田汽车公司的简介………………………………………………..3
 三、珠海达田汽车公司服务营销的现状分析…………………….…4
 3.1对客户期望的认识与客户实际期望之间存在差距……………..4
 3.2服务标准差距……………………………………………………..4
 3.3服务执行差距……………………………………………………..4
 3.4服务沟通差距…………………………………………………..…4
四、珠海达田汽车公司服务营销质量五大差距离模型理论概述…..4
 4.1汽车服务营销组合………………………………………………..4
 4.2汽车服务营销的内容………………………………………………4
 4.3服务质量五大差距模型……………………………………………4
 五、珠海达田汽车公司营销模式的对策分析………………………..5
 5.1建立符合珠海市场的汽车营销模式…………………………………….5
 5.2建立以“顾客为中心”的汽车营销模式………………………………..5
 六、结论…………………………………………………………………5
 参考文献…………………………………………………………………6