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市场营销
试析客户关系管理中的关系市场营销
本文ID:190796
(字数:6970)
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XCLW71410 试析客户关系管理中的关系市场营销
内 容 摘 要
中国市场经济不断发展,技术创新速度不断加快,企业间的竞争也愈加激烈。在企业发展中,越来越多的企业认识到客户资源已成为企业最重要的资源之一,关系营销这一概念也越来越为人们常用,而企业开展关系营销,必定要涉及到怎样去开发客户资源,怎样去建立和维护客户之间的关系,怎样更好的去满足客户的需求。因此,以客户中心的客户关系管理重要性突出。
在本次研究中,灵活运用管理学、营销学、社会学相关理论,考虑市场竞争环境和自身实际基础,研究如何利用良好的客户关系管理做好关系市场营销,不断地追求企业利润最大化。
[关键词]:市场营销;客户关系管理;关系营销
目 录
1. 引言3
2. 关系市场营销及客户关系管理概述4
2.1关系市场营销的概念4
2.2客户关系管理的定义、理论依据及基本构成4
2.3客户关系管理与关系市场营销的关系5
3.实施客户关系管理在企业市场中的作用7
3.1实施客户关系管理可以有效的管理客户资源,降低交易成本7
3.2客户关系管理的良好维护有利于提高客户的满意度和忠诚度7
3.3良好的客户关系管理能够让企业市场营销更有优势8
4.如何利用客户管理做好关系市场营销9
4.1收集客户资料,帮助开发客户9
4.2划分客户群体,分析客户价值,进行分级管理9
4.3以优质服务吸引、留住有价值的客户10
4.4定期回访客户,获得客户信任10
4.5建立投诉机制,完善售后服务11
4.6老客户限定服务或优惠,促成客户二次购买11
5.结束语13
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Tags:
试析
客户关系
管理
关系
市场营销
2023-07-05 11:49:55【
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