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市场营销
关系营销与顾客忠诚度培育分析
本文ID:190906
(字数:13040)
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XCLW73280 关系营销与顾客忠诚度培育分析
内 容 摘 要
进入新世纪以来,我国经济总量在世界的位次不断提升,已成为世界第二大经济体,我们经济的健康稳定持续发展,使得企业越来越重视市场营销,营销的方式和方法比较多,为了提高企业的核心竞争力,关系营销与顾客忠诚度培育成为现代大多数企业重视的营销策略,特别是在买方市场环境中,顾客忠诚度的建立和巩固对企业的发展至关重要,对于关系营销与建立顾客忠诚度之间的研究越来越多,越来越深入,本文以企业关系营销和顾客忠诚度的基础知识为基础,分析我国企业关系营销的发展现状及存的问题,并且为关系营销与顾客忠诚度培育提出建议。
[关键词]:顾客/关系营销/顾客忠诚度/现状
目 录
1关系营销概述4
1.1 关系营销的含义4
1.2 关系营销和交易营销的区别5
1.3 关系营销认识的不足和误区6
2 我国企业的关系营销现状及实践中存在的问题7
2.1 我国企业关系营销的现状分析7
2.2 信用体系不健全、机制不完善7
2.3 忽视企业内部关系营销8
2.4 企业外部公众关系营销意识淡薄8
2.5 缺乏对关系营销战略思想的研究9
3企业关系营销对策,以建立顾客忠诚度10
3.1 企业关系营销对策10
3.2 顾客感知价值的测量10
4 中国企业实施关系营销,建立客户忠诚度的具体策略11
4.1 建立员工忠诚度新秩序11
4.2 建立与顾客的良好关系12
4.2.1 建立与普通顾客的个人联系12
4.2.2 建立老主顾营销13
4.2.3 会员制营销13
4.3 建立定制化14
4.4 顾客数据库营销14
4.5 解决客户抱怨,做好顾客回流再生15
4.5.1 解决客户抱怨16
4.5.2 做好客户回流16
4.6 增值服务17
结束语18
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关系
营销
顾客
忠诚度
培育
分析
2023-07-05 13:14:18【
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