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网络时代下客户关系管理的实施
本文ID:192454
(字数:6142)
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XCLW84872 网络时代下客户关系管理的实施
内 容 摘 要
随着网络时代的迅速发展,全球企业迎来了利用信息技术创造的新经济时代,网络时代中企业之间的竞争日益激烈以及市场的逐渐成熟,产品和服务的差别化日渐缩小,企业从原来的以产品质量、价格为中心,逐渐转变为以客户为中心。在以客户为中心的竞争形势下,企业要想实现盈利必须依赖客户,培养和管理客户导向才能有效发掘长期持久的客户关系。而这种关系在新的竞争形势下将成为企业抵挡竞争对手的战略优势,才能在激烈的竞争中保持长久的竞争力,保证企业的稳定发展。本文将主要探讨客户关系管理的优势、企业实施客户关系管理时容易出现的失误,以及网络时代下客户关系管理的建立。
[关键词]:网络时代;客户关系;战略优势;管理
目 录
1 客户关系管理的内涵.................................................3
2 网络时代下客户关系管理的重要性.....................................3
3 网络时代下客户管理关系的优势............................... ......4
4 企业实施客户关系管理时易出现的失误.................................4
5网络时代下企业与客户所面临的问题................................... 5
6 网络时代客户关系管理系统的建立.....................................5
7 总结...............................................................6
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2023-07-23 10:00:51【
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