医疗服务营销中的客户关系管理

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XCLW86581 医疗服务营销中的客户关系管理

内容摘要

在建立公立医院客户服务中心方面，本文探讨了在社会主义市场经济中建立公立医院医患关系与客户服务中心运作的和谐思想和实践。有人指出，以人为本是和谐医患关系的核心。通过改善医院客户服务中心的员工队伍和提高公立医院的公共服务能力，可以实现和谐的医患关系目标，并试图创建医院诚信品牌。先进的国家综合医院服务系统与最新的社会主义服务管理系统相结合，可以营造良好的医疗组织文化，并指导医务人员进行创新以与医院建立和谐的关系。

当前，在改善公立医院医患之间的公共关系方面存在压力和混乱，佐治亚州医疗事故的比例远远没有增加医疗纠纷的数量。解释说，除了深厚的社会基础之外，非临床专业技术领域中的问题和障碍也是主要原因，包括社会，媒体，患者，医疗等因素，尤其是患者对医疗服务的意识和良好的心理经验。追求公立医院是政府的主要公共卫生职能。应着重建立和维持医师与患者之间的和谐关系。五年前我院成立时，本着积极的服务理念，日常的医院管理关系和工作流程，在公立医院医务人员中系统地建立了客户服务中心，使医院管理人员和临床医务人员可以改善这一问题。认知水平和解决能力最终使公立医院能够采用更有效的方法和管理工具来满足现代医院管理服务评估的要求。

[关键词]：医疗服务；营销；客户关系；管理

前言3

1.对医疗服务营销中客户关系管理的认识3

2.医疗服务营销中的客户关系管理的客户概念4

3.和谐医疗的理论思考5

3.1构建和谐医患关系的社会意义5

3.2构建和谐医疗对医院生存与发展的战略意义5

3.3现实存在的困惑6

4.构建和谐医患关系的实践7

4.1和谐医疗的基础7

4.2开展客户服务中心工作对构建和谐医患关系的作用7

5.客户服务中心工作的具体创新9

6.结论11