浅析商业银行客户关系管理

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XCLW96039 浅析商业银行客户关系管理

内容摘要Ⅰ

1.我国商业银行开展客户关系管理的重要性与意义1

2. 当前我国商业银行客户关系的现状和存在的问题3

2.1 当前我国商业银行客户关系的现状3

2.2 当前我国商业银行客户关系存在的问题4

2.2.1对客户关系管理认识不足4

2.2.2机构设置不配套4

2.2.3缺少复合型人才4

3.改进我国商业银行客户关系管理的措施和对策6

3.1倡导新型员工理念6

3.2改革经营管理体制7

3.3构建合理业务流程7

3.4实施差异化营销政策9

3.5妥善处理员工问题11

4.关于加强客户关系管理的体会与建议12

4.1 客户分类是客户关系管理的基础12

4.2 银行对客户风险控制的重点必须前移而非后置12

4.3一级分行直接经营重点黄金客户是提高营销层次和服务水平的关键13

4.4 个人零售类业务是亟待加强的一项主体业务14

4.5 加强农行客户经理队伍建设15

内容摘要

摘要：目前，国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理(CRM)和金融产品的创新与营销。我国在这些方面还存在一些不足。本论文提出一系列措施以改善该问题。通过采取这些措施，对调整农业银行乃至其他国有商业银行的客户群体结构，适应加入WTO后外资银行对优良客户的竞争，具有特别重要的意义。

关键词：国有商业银行、关系管理、金融产品