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顾客让渡价值理论的应用研究
本文ID:215129
(字数:6975)
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XCLW136291 顾客让渡价值理论的应用研究
内 容 摘 要2
一、简述顾客让渡价值理论内容及名词定义3
二、顾客总价值对顾客让渡价值的影响3
(一)提高产品价值3
(二)提高服务价值3
(三)提高人员价值4
(四)提高形象价值4
三、顾客总成本对顾客让渡价值的影响4
(一)降低成本的总体方式5
(二)降低货币成本5
1.降低生产成本5
2.降低流通成本5
(三)降低时间成本6
(四)降低精力和体力成本6
四、总结6
参 考 文 献7
内 容 摘 要
顾客让渡价值是指顾客总价值和顾客总成本之间的差额,是企业转移的,顾客感受得到的实际价值。用公式来表示即为:顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。本文通过将顾客让渡价值分成顾客总价值和顾客总成本,再分别将顾客总价值和顾客总成本分解为若干分支,从每个分支去探究提升让渡价值的方式。顾客让渡价值的提升,一方面是提高顾客总价值,另一方面是降低顾客总成本。基于此,本文从产品、服务、人员、形象四方面入手,探讨提高顾客总价值的方法,接着从货币、时间、精力和体力成本三个方面,探讨如何降低消费者总成本。在探讨过程中加入案例说明,致力于阐释顾客让渡价值的提升方式和应用价值。
关键词:顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本 消费 应用
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顾客
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应用
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