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市场营销
试析客户关系管理在市场营销中的作用
本文ID:215142
(字数:8008)
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XCLW143412 试析客户关系管理在市场营销中的作用
目 录
摘 要2
一、客户关系管理概述3
(一)客户关系管理内涵3
(二)客户关系管理在营销中的特征3
二、CRM在市场营销中的表现方式和实现条件4
(一)出现CRM的原因4
(二)CRM与市场营销之间的关系5
(三)客户关系管理在市场营销中表现的方式(策略)6
(四)在市场营销中利用客户关系管理需要考虑的因素(条件)6
三、客户关系管理在企业市场营销中的作用7
(一)企业运用CRM的必要性7
(二)客户关系管理在企业中的意义7
(三)客户关系管理在企业中的作用9
四、CRM实施的步骤9
五、结语及启示10
参考文献:11
摘 要
客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,是加强与顾客交流,了解顾客需求,对产品或服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程,客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,客户关系管理关系到了一个企业的可持续发展问题。本研究从客户关系发展的内涵开始,讨论客户关系管理在企业中的作用和其形式,以及在企业市场营销中的作用和重要性,最后预测了企业客户关系管理未来发展的趋势。
关键词:企业,客户关系,市场营销
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Tags:
试析
客户关系
管理
市场营销
作用
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