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网络时代下企业客户关系管理探析以“联想公司”为例
本文ID:215251
(字数:9434)
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XCLW145904 网络时代下企业客户关系管理探析以“联想公司”为例
目 录
一、网络时代的企业客户关系管理概述3
(一)客户关系管理的内涵3
1、客户关系管理概念界定3
2、客户关系管理的办法3
3、客户关系管理的工具4
4、客户关系管理的效果4
(二)网路时代客户关系管理作用4
1、客户关系管理概念界定4
2、网络时代的客户关系管理要求5
二、联想公司客户关系管理现状及问题6
(一)“联想”公司简介6
(二)网络时代联想客户关系管理现状6
(三)网络时代联想客户关系管理问题及成因7
1、需要处理的客户信息量更加的庞大、驳杂7
2、客户关系系统化管理的障碍重重8
3、客户关系管理工具的应用不合理9
4、影响联想与客户间关系的变数增多9
三、网络时代联想客户关系管理问题对策9
(一)开发CRM系统,制定属于企业自身的CRM战略10
(二)把握系统化特征要求,学习并掌握客户关系管理先进技术10
(三)增强对工具的熟悉程度,合理利用每一项客户关系管理工具10
(四)将企业客户关系管理的变数都纳入到可控范围之内11
四、结论11
内 容 摘 要
现代企业在经营管理方面都逐渐从过去粗放的方式过渡到专业、科学的方式上,客户关系管理是现代企业管理的一部分,以客户为中心,以服务为先,对提升企业与客户的关系,实现企业的利润最大化有积极作用。本文从网络时代企业客户关系管理的内涵与作用入手,以具有代表性的联想集团公司在网络时代的客户关系管理为例,为该企业网络时代的客户关系管理特点、存在的问题进行了分析讨论,然后根据联想企业网络时代企业客户关系管理的特点、问题分析结果为依据提出了在网络时代企业解决客户关系管理问题,进行更加有效企业客户关系管理策略,希望通过这些策略能有针对性的解决问题,帮助两项企业做好客户关系管理,提高客户关系管理水平,实现网络时代客户关系管理的优化发展。
关键词:网络时代;企业客户关系;客户关系管理;管理特点
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