谈有效处理客户投诉对市场营销的意义

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论文字数:12435

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谈有效处理客户投诉对市场营销的意义

摘要：改革开放以后，我国经济得到了较快发展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已经成为我国人民休闲、度假的良好方式。

我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题。然而，旅游业作为一个主观感受多于客观因素的服务性行业，由于各种各样的原因，众口难调之下，总会不可避免地产生一些让顾客不满意的情况，引起投诉。只要旅行社及时、妥善处理，一定能变不利为有利，收到意想不到的效果。

然而，由于旅游行业竞争激烈，许多旅行社以各种方式竞争所引起的质量问题，总会不可避免地产生一些客户投诉。

本文主要阐述了如何正确对待客户投诉、妥善的处理客户投诉，就如何有效处理顾客投诉问题浅谈一些自身的认识，并且结合研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后，提出了一些解决问题的方案。经过广泛的社会调查收集了大量的第一手资料和各项准确的数据，对“有效处理客户投诉对于旅行社市场营销的重要意义”的课题进行了认真的分析、研究、整理。并且分五大方面进行了论述。从而达到旅行社自身业务水平的提高，并且赢得更高市场占有率的问题。

关键词：客户投诉，市场营销，妥善处理，现状分析，长远发展