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网络环境下企业危机公关策略研究——以丰田公司为例

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目录

一、企业危机公关概述1

（一）公共关系1

（二）企业危机1

（三）危机公关1

二、网络环境下丰田公司企业危机公关的现状分析1

（一）网络环境对企业危机传播的影响1

（二）网络环境下丰田公司企业危机公关现状3

三、丰田公司企业危机公关存在的问题5

（一）公关危机管理意识淡薄6

（二）公关危机管理制度不健全7

（三）公关危机管理措施不到位7

（四）信息沟通能力有待提高7

四、丰田公司企业危机公关改进策略7

（一）增强公关危机管理意识7

（二）健全公关危机管理制度8

（三）设立安全专员8

（四）加强企业与公众的沟通8

参考文献10

一、企业危机公关概述

（一）公共关系

管理大师科特勒将公共关系归为除产品、渠道、价格以及促销这4P之外的第5P，可见公共关系在企业运营管理中的重要性。现代公共关系内涵丰富，包含了企业沟通和协调各方关系的能力和指导思想以及开展各种公共关系工作的方法和手段。

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