网络环境下企业危机公关策略研究——以苹果公司“弯曲门”为例

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论文字数:6680

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一、苹果“弯曲门”事件………………………………………………………2

（一）事件始末…………………………………………………………………2

（二）后续影响…………………………………………………………………3

二、苹果“弯曲门”事件危机公关中存在的问题及思考……………………4

（一）苹果公司对于“弯曲门”事件的应对以及存在的问题………………4

（二）与以往危机公关的异同点………………………………………………4

三、在网络环境下企业危机公关相关的对策和建议…………………………7

参考文献…………………………………………………………………………8

一、苹果“弯曲门”事件

（一）事件始末

2014年9月，美国苹果公司最新手机产品iPhone6和iPhone6 Plus在多个国家和地区开售以来,爱不释手的“果粉”们很快发现了一个问题。一些人抱怨,当穿着紧身牛仔裤,习惯性地把iPhone6 Plus放入裤子后袋中,却发现这款超薄手机“极易折弯”。这起事件被称为“弯曲门”,迅速传遍互联网,相关视频在短短几天内便收获了超过600万次点击。Brandwatch公司发言人黛娜•奥勒拜介绍,“果粉”们纷纷传说,可以徒手掰弯iPhone6 Plus。