网络环境下企业危机公关策略研究——以途牛为例

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论文编号:GS3892 论文字数:5735

一、途牛公司危机公关现状分析2

（一）途牛公司概况2

（二）途牛公司危机公关现状2

（三）“断供途牛”危机事件2

（四）此次事件的影响3

二、途牛危机公关存在的问题4

（一）处理不及时4

（二）危机预警不健全4

（三）相互推诿责任4

三、互联网环境下途牛公司危机公关的对策建议4

（一）第一时间与网络媒体的有效沟通4

（二）建立危机预警机制5

（三）分析危机事件的成因5

（四）做好危机后的总结管理6

四、总结6

参考文献7

一、途牛公司危机公关现状分析

（一）途牛公司概况

途牛公司是一家B2C型的电子商务网站，隶属于南京途牛科技有限公司，主要通过采集筛选旅游业资源，包括旅行社、航空、酒店、门票、签证等信息，为旅游者提供一站式服务，一对一管家式服务。途牛公司目前的主要旅游产品有跟团游、自助游、邮轮、自驾、国内游、国外游、机票、货车票、定制游等，目前途牛公司已在北京、青岛、上海、杭州等21城市设立了分公司。