如何将“双因素理论”有效运用在酒店管理中

摘要

在20世纪50年代末期，赫茨伯格和同事们对匹兹堡附近一些工商业机构的约200位专业人士作了一次调查。《赫茨伯格的双因素理论》作者的分析和阐释向我们展示了全新的视野，给了我们全新的看待工作态度实质以及方法的角度。这一研究的很多方面都值得后学效仿，作者通过取样、直接观察和详细报告集合了经验、判断和观察。每一案例中的数据不仅仅包含工作状况中的工作态度，还有和这些态度相关的因素以及该种态度的影响，感到不满的时候，都是属于工作环境或工作关系方面的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。双因素激励理论有两方面内容：一是保健因素,包括工资激励、福利激励、环境激励和沟通激励;二是激励因素,包括目标激励、培训激励、榜样激励和参与管理激励。

本文总结了一个酒店在运营取得有效的价值需注重工作中人的因素，强调保键因素、激励因素对任何企业管理的运营有着重要的意义，当然对于酒店的运营管理有着重大影响及意义。

注释：参考书 《赫茨伯格的双因素理论》。

目录

摘要I

引言1

一、激励因素在酒店管理中的作用2

（一）酒店有关的激励机制的现状2

1. 激励理论概述2

2. 酒店有关的激励现状2

（二）影响酒店员工积极的因素3

1.薪酬方面3

2.竞争机制方面3

3.同事间人际关系及沟通方面4

4.管理层方面4

二、开元酒店管理中实施“双因素理论”的有效措施5

（一）薪酬激励5

1.基本工资5

2.福利方面5

（二）目标激励5

（三）环境激励5

（四）榜样激励6

（五）参与管理激励6

三、酒店运营中推进“双因素理论”运用的其他措施7

（一）激励方面7

1.领导梯队建设有助人才管理7

2.酒店目标明确7

3.建立学习机制7

（二）保健方面8

1.完善人才评价体系8

2.用科学的酒店文化激励员工8

3.建立适合及完善的绩效考核8

结束语9

参考文献10

致谢10