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浅谈美城小区客户满意度问题
本文ID:178734
(字数:9578)
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XCLW74809 浅谈美城小区客户满意度问题
内 容 摘 要
近年来,随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快,房地产业和物业服务业也随之迅速发展,物业管理对于促进建设和谐稳定的小康社会的作用也越来越重要。人们在生活水平达到一定的程度后, 就会更加关注生活的质量和居住环境的优劣,高端舒适的住宅区越来越受到人们的青睐。本文通过调查美城小区业主对物业服务企业的满意度,运用问卷调查和面谈等方式进行意见采集。调查结果显示,业主对物业管理企业在房屋建筑及公共设备、设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目服务水平的要求提高。在这个发展的过程中就出现了一些问题,即业主对物业管理公司提供的服务感到不满意,物业纠纷时常发生。通过分析影响满意度的几个关键因素,发现并解决问题,最终促进物业管理公司的经营发展。
[关键词]:物业管理;业主;满意度;
目 录
1 住宅小区物业管理客户满意度相关理论1
1.1 住宅小区物业管理基本概念1
1.2 住宅小区物业管理的基本内容1
1.3 住宅小区物业管理的特点1
1.4 客户满意度的定义2
2 成都美城悦荣府项目物业管理满意度调查研究2
2.1 成都美城悦荣府小区简介3
2.2 美城悦荣府客户满意度调研概述4
2.3 美城悦荣府客户满意度调研报告分析5
2.4 客户满意度关键问题浅析6
3 成都美城悦荣府小区物业管理客户满意度原因分析8
3.1 物业服务人员素质低8
3.2 缺乏科学有效的管理方法9
3.3 小区设施设备陈旧老化9
4 成都美城悦荣府小区物业管理客户满意度提升建议9
4.1 提高物业服务意识和增强客户消费意识9
4.2 加强与业主交流和拓展沟通渠道10
4.3 提升服务人员素质和提高服务质量11
小结12
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2023-06-12 17:00:53【
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