浅析如何提高网络营销中的客户忠诚度

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XCLW80854 浅析如何提高网络营销中的客户忠诚度

内容摘要

随着互联网的蓬勃发展，网络营销在市场营销中占主导地位，而网络营销中的竞争非常激烈。同品类商品竞争显得尤为突出，同商品在不同平台的客户忠诚度不仅受价格的影响，还受服务的影响，例如京东和天猫的平台之争，充分体现了客户的忠诚度偏低。

各大营销平台或官方商城都拥有自己的购物软件，同时营销平台上的大多数同品类商品在大品牌商品的冲击下，市场份额所剩无几。而不同品牌的竞品为了在激烈的竞争环境中生存下去，除了开发新客户，培养客户的忠诚度，减少客户流失，还需要把培养客户的忠诚度作为营销的关注重点。因此，根据客户的需求来提供产品与服务，获得较高的客户满意度，从而提升客户的忠诚度，才能使企业在行业中具有竞争力。

[关键词]：网络营销；客户忠诚度；营销策略

1. 引言1

2.网络营销和客户忠诚度的概述2

2.1网络营销的含义2

2.2客户忠诚度的概述2

3.网络营销中客户忠诚度的现状3

3.1网络市场出现同质化3

3.2不同群体消费出现分级3

3.3消费者希望忠诚行为得到认可和奖励4

3.4网购客户向海外流失4

3.5企业价值观影响着消费者决策4

3.6疫情增加了网购阻力5

3.7社交营销逐渐成为新趋势5

4.网络营销中客户忠诚度存在的问题5

4.1 同质化严重，转换成本低6

4.2缺乏客户关系管理，缺乏激励机制6

4.3产品质量得不到保证6

4.4企业价值观有效利用待提高7

4.5网络购物阻力增加7

4.6不重视社交媒体营销7

5. 提高网络营销平台上客户忠诚度的策略8

5.1提供附加值服务，建立销售联盟8

5.2进行客户关系分级管理，建立忠诚激励机制8

5.3控制产品质量和价格9

5.4塑造良好的品牌形象9

5.5线上线下营销渠道结合10

5.6利用社交媒体营销，培养意见领袖10

6.结论11

文献