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工商管理
试论网络时代的客户关系管理
本文ID:181336
(字数:10968)
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XCLW82408 试论网络时代的客户关系管理
内容摘要
[摘要]:网络时代下,随着互联网技术的迅猛发展,我们已经从IT时代进入到了DT时代,客户关系管理也从IT时代的管理方式信息化发展到DT时代的综合管理智能化、数字化。从梳理客户关系、洞察业务关系及指导决策发展,到通过大数据分析、数据库分析、人工智能分析等,探索客户想法,引领创新,为客户提供个性化服务,为公司创造更大价值。本文将主要探讨网络时代下客户关系管理的涵义、特点及各种互联网工具在客户关系管理中的应用。
[关键词]:网络时代;客户关系;管理
目录
前言3
1、客户关系管理的涵义4
1.1客户关系管理的起源与发展4
1.2客户关系管理的内涵与目标5
2、网络时代下客户关系管理的主要特点5
2.1客户关系管理突破时空限制,客户关系管理全球化5
2.2客户关系管理中客户在产品(服务)选择上越来越居于主动地位 6
2.3网络时代下,客户关系管理中客户的个性化需求得以满足7
2.4网络时代下客户关系管理中企业内部共享客户资源7
3、网络时代下客户关系管理系统的建设8
3.1、网络时代下客户关系管理建设的内容8
3.1.1客户资料数字化8
3.1.2业务移动化9
3.1.3管理智能化10
4、网络时代下各种互联网工具在客户关系管理中的应用10
4.1移动互联网在客户关系管理中的应用11
4.2新媒体在客户关系管理中的应用12
4.3大数据在客户关系管理中的应用13
4.4人工智能在客户关系管理中的应用13
5、结论15
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网络时代
客户关系
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