四平电器顾客满意度提升策略研究

本文ID：200727

(字数：10277)

XCLW101259 四平电器顾客满意度提升策略研究

摘要

本文论述了国内外有关顾客满意度的研究及提升策略的研究，还阐述了顾客满意度的有关理论。本人发放了对四平电器顾客满意度的调查问卷，根据顾客满意度分析，提出了四平电器存在的问题和影响因素，最后提出了对应的提升策略。使四平电器明确自身存在的问题和不足之处，从而为顾客提供优质的产品和服务。四平电器能够以顾客满意为导向，适时调整和改进营销策略，并且能够进行准确的市场定位，优化促销组合方式，使得消费者真实地感受到物超所值，从而提高顾客满意度与忠诚度。除此之外，还可以提高四平电器的市场份额，优化配置市场中的优势资源，获得更多的经营利润。

关键词：顾客产品服务顾客满意度提升策略

一、引言7

（一）研究背景7

（二）研究意义7

（三）研究方法及目的7

（四）国内外有关顾客满意度的研究及提升策略的研究成果综述8

二、相关理论概述9

（一）服务质量的理论概述9

（二）顾客满意度的理论概述9

（三）顾客满意度的ACSI模型10

（四）顾客满意度状态划分10

（五）顾客满意度提高的策略11

三、四平电器顾客满意度的调查分析13

（一）四平电器简介13

（二）四平电器顾客满意度调查问卷设计和数据收集13

（三）四平电器顾客满意度调查方案实施15

（四）四平电器顾客满意度调查结果分析16

四、四平电器顾客满意度提升的策略17

五、结论19

六、文献