苏宁易购O2O模式研究

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XCLW101667 苏宁易购O2O模式研究

内容摘要

随着互联网时代的飞速发展，O2O模式也迅速的改变了我们的生活，成为了好多企业的热点和改革的重点，而苏宁易购就是其中的佼佼者，苏宁易购根据自己的品牌优势快速的将O2O模式融入了自己的商业模式中，并进行完善使。而且还在时刻的进步。2013年苏宁易购将实体店、电商、和零售服务整合在一起，这样的经营模式可以看出苏宁开始向020模式转型，而且其决心之大。2015年开始成立苏宁金融，在020的道路上继续前行着。由于品牌自身的优点，技术的成熟和渠道的多样化，该模式从本质上来说颠覆了传统的业务模式，O2O业务模式正以新型的姿态融合进苏宁易购中，让它以往的业务模式发生了翻天覆地的变化，并为苏宁易购在未来的发展中奠定了坚实的基础。

本文首主要是阐述了苏宁易购的O2O模式的现状、特点及问题，以及一些其他的以O2O模式为主的公司中存在的问题，最后根据情况提出实际的解决方法。

[关键词]：O2O模式;苏宁;竞争力

1.绪论1

1.1选题背景与选题意义1

1.1.1选题背景1

1.1.2选题意义1

1.2国内外研究状况2

1.2.1国外研究现状2

1.2.2国内研究现状3

1.3研究方法5

1.4论文构成及研究内容6

2. 苏宁易购O2O模式现状6

2.1苏宁易购简介6

2.2苏宁易购O2O模式发展现状7

2.2.1苏宁易购O2O模式线上发展现状8

2.2.2苏宁易购O2O模式线下发展现状8

2.2.3苏宁易购O2O模式物流方面9

2.2.4苏宁易购O2O模式服务方面9

2.2.5苏宁易购O2O模式安全方面10

3.苏宁O2O模式中存在的问题及原因分析10

3.1 品类扩张太快，供应链管理难度增大11

3.2受竞争对手的影响运作成本大幅增长12

3.3苏宁易购流量不稳，引流压力巨大，网站有待改善12

3.4忽视客户关系管理，线上用户体验有待改善13

4.优化苏宁O2O模式对策14

4.1 O2O模式创新转型开展智慧零售14

4.2优化门店布局，巩固发展三四线城市的优势15

4.3开展社会化营销，为苏宁引流15

4.4加强用户体验和会员管理机制16

5. 结论与展望16

5.1结论16

5.1.1O2O模式俨然成为互联网金融的有力投射16

5.1.2苏宁O2O模式中存在的问题17

5.1.3多措并举优化优化苏宁O2O模式17

5.2展望18

文献