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试论酒店服务营销
本文ID:215326
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XCLW130784 试论酒店服务营销
目 录
摘要2
Abstract2
引言3
1 服务营销的涵义3
1.1服务产品和服务3
1.2服务营销4
2 酒店服务营销特点5
2.1 产品的无形性使得顾客对产品感知困难5
2.2 服务的不可复制性增添营销的困难5
2.3 服务的不可存储性使得营销变得严峻6
2.4 服务需求的多样性使得营销缺少规模化6
2.5 服务的非专利性使得营销要不断推陈出新6
3 酒店服务营销现状6
3.1 4P’S策略现状6
3.2 不重视内部营销7
3.3只注重设施设备的展示,忽略服务氛围的营造9
3.4 服务过程对服务的负面影响9
4 酒店服务营销策略9
4.1重视内部营销10
4.2 加强有形证据11
4.3 关注服务过程12
4.4 开展关系营销,培养顾客忠诚13
5 结束语15
参 考 文 献16
致 谢17
内 容 摘 要
摘要:服务是酒店业的灵魂。在竞争激烈的酒店业,服务是酒店成功的制胜法宝。于是服务营销也受到了人们的重视。本文通过对服务的无形性、不可复制性、不可存储性、多样性、非专利性等特点以及目前我国的酒店业在服务营销上的问题的分析,针对性地提出了内部营销、有形证据、服务过程、关系营销等服务营销的策略,对酒店业实施服务营销,提高服务质量,从而增强竞争力是有一定参考、借鉴和实用价值的。
关键词:服务营销;现状;策略;
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酒店
服务
营销
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