网络环境下企业危机公关策略研究----以农夫山泉为例

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论文字数:10425

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论文编号:GS3018 论文字数:10425

摘要

网络环境下，日益丰富的网络和传媒为消费者与企业的沟通提供了广阔的平台，与此同时，企业也面临着更大的挑战和危机这对于企业来说就是一把双刃剑。本文利用了危机公关的相关知识，通过个案研究法来分析农夫山泉危机事件

一、绪论 01

（一）研究的背景和目的 01

（二）文献综述 02

（三）研究方法 04

二、危机公关的定义和发展现状 04

（一）危机公关的定义 04

（二）我国危机公关的发展现状 04

三、个案研究---2013农夫山泉危机事件 05

（一）质量门事件 05

（二）标准门事件 08

四．网络环境下企业危机公关的策略 10

善用微博,传递企业正确价值观 10

（二）网络环境下企业需要与媒体和谐相处、有效沟通 11

（三）积极成立以集团领导人为核心的攻关小组，应对危机 11

（四）新媒体与传统媒体资源整合，齐头并进 12

（五）做好网络监测 12

五、结论 13

（一）网络环境下，企业要利用好网络这一有利武器 13

（二）实现整合是企业在进行危机公关的制胜法宝 13

参考文献 14

致谢 14