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人际沟通之我见

人际沟通是一种能力,沟通能力已成为现代职业人士成功的必要条件。有人说:一个职业人士成功的75%靠沟通,25%靠天才和其他能力。我觉得这种说法有一定的道理,其体现了人际沟通的重要性。曾常听人抱怨:我累死累活,为什么别人就不能理解呢?还有人抱怨:我埋头苦干,忠心耿耿,为什么领导却并不器重我?更有人息斯底里大叫:天啊!这世界怎么了?为什么人人都和我作对,为什么人人都不理解我?我们细究一下,就会发现,他们缺乏的正是人际沟通,也正是如此,使他们事业难成,痛苦不堪。可见,缺乏人际沟通是多么的可怕……

    下面,我来谈谈我对人际沟通的理解,希望能对缺乏人际沟通者有所裨益。

    首先,我们必须弄清楚,人生中一般要面对哪些人际关系?这些人际关系又各有什么特点?相应的沟通要注意些什么?(也就是人际沟通对象问题)我认为,对一个职业人士来说,常见的人际沟通包括如下几个方面:

    一、工作上

    工作上的人际沟通,一般可分为单位内部及单位外部的:

    (一)单位内部

    单位内部的人际关系特点是:相互认识,关系较近,比较了解,处在同一个大工作环境中。相应的人际沟通一般包括与上级的沟通、下级的沟通及与同级人员的沟通。对一个职业人士来说,单位内部的人际沟通是其主要的人际沟通,也是其最为重要的人际沟通之一。这种人际沟通要力求轻松,不要太正式、死板,态度要缓和,要有长远的观点,太正式的沟通在单位内部显得有点背,有做作之嫌,过急、暴躁,没有长远观点,又会使人在单位里关系僵硬,很难长久生存下来,长此以往处理不好的话,就会出现上级压、下级顶、同级骂的局面。

    (二)单位外部

    单位外部的人际关系特点是:1、有固定工作关系的,一般较熟,如与主管部门、政府部门的人际沟通以及与固定客户或老客户的人际沟通2、初次交往的,有一定的陌生感,沟通对象带有随机性。

     对单位外部的人际沟通一定要有亲疏之分,说话、做事要有分寸,要积极主动,热情大方,双赢是这种人际沟通的一个基点;同时,不但要注意个人形象,还要维护单位声誉。要时刻记住自己还有一个代表形象。

    二、家庭里

    这种人际关系的特点是:亲情。典型的家庭人际沟通指与上辈、同辈、下辈三个层次的沟通。这种人际沟通利益成份很少,更多的是要注意体现亲情,实现亲情,要辈份感较强,该孝顺时孝顺,该威严时威严。要特别注意细节和持久——只有这样,才能使家庭里的人际沟通得到一种升华的效果。

    三、亲朋间

    这种人际关系特点是:有一定的亲情,又有相当程度的友情。利益关系虽不是其主要成份,但又不可避免要加以考虑,如强调礼尚往来,就是这个道理(礼尚往来只不过是把利益含蓄地表现为亲情、友情)。所以,这种人际沟通要注重利益与亲情(友情)的平衡。当然不是说每次都要平衡,但在一定的时间里应是总体平衡的,否则,很难长久。毕竟人是脱不了俗的。

    上面我们了解了各种人际沟通,接下来,我再来谈谈具体的人际沟通中要遵循哪些原则:

    一、诚信原则

    我认为诚信是人际沟通的重要原则,它是基础,也是关键。没有了诚信,谈何人际沟通。试想一下,一个经常讲假话的人来和你商量事情,你信他哪句话好呢?能有沟通的效果吗?当然没有!

    二、定位原则

    要做好人际沟通,把自己正确定位,也是很重要的一个方面,换句话说,就是要搞清对象是谁?你不能与80多岁的老太太去大谈流行时装;也不能与正在伤心、需要安慰的人,大谈自己如何得意、如何风光的事。常听人说:他说的话不但没让我高兴,反让我更气愤;或是:他说话,简直不知道自己几斤几两等等,都是那种定位不准确的人际沟通带来的抱怨及指责。这样的沟通显然是达不到效果的,往往还适得其反。

    三、积极原则

    与人沟通一般应积极主动。要注意的是与领导沟通时,积极主动要适度,避免有溜须拍马之嫌。如是自己主讲,要表达清楚,不厌其烦,同时注意对方是否接受或理解你的意思。如是别人主讲,要积极聆听,尽量不要中途打断别人。总之来说,就是要营造一种积极的气氛,给人的感觉是:沟通是必要的、迫切的、友好的。

    四、技巧原则

    沟通是一种能力,同时也是一种技巧,一门艺术。有大技巧,也有小技巧。不管是在与谁沟通,沟通什么?要达到效果或要取得事半功倍的效果,就必须要注意沟通技巧。技巧是一项没有止境的东西,不能一概而论,要视当时的具体情况,恰当、适时地运用。在此,我不作细谈。

    最后,我想说的是:我们在搞清楚沟通对象,明确了沟通所要遵循的原则后,最重要的是在具体环境下如何结合运用,游刃有余,这——需要我们更多的努力和追求!

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