人际沟通之我见4

伴随着年龄的不断增长，每个人都会在各方面表现得越来越成熟，包括为人处事，言谈举止，思想与行为各个方面。我也不例外，平时与朋友，同学，同事，领导，家人交往中也掌握了一些技巧，积累了一些宝贵的经验，但是人无完人，总是会存在一些沟通上的不足与片面，往往得不到很好的效果。现在通过在中国人民大学网络教育学院的学习与交流，我学到了许多更全面，更直接有效的人际沟通知识，深刻地体会到人际沟通其实是一门科学更是一门艺术，她会逐渐帮助我们迈向成功，迈向自信。

    人际沟通是每个人在生活，学习，工作中必须存在的一个环节，因为一切均以人为本这是人类不变的沟通原则，下面我将着重在人际沟通的重要性与人际沟通的方法两个方面做出闸述。

    沟通使人们的观念、情感和思想进行交换

    英国著名的作家萧伯纳曾经说过，"假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每人都只还有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换以后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，不可以产生出两种思想之外的其它思想"。任何一个人，他所掌握的知识、技能，他的直接的经验都是有限的。人要想适应无穷无尽不断变化的外部世界，就必须凭借沟通来获得别人的宝贵经验，沟通使他们无论在思想观念上，还是在情感上都变得无限。

    这个世界上最美的东西，就是人与人之间的情感连结。而人与人之间的情感连结就是通过人际沟通来实现的。同样，沟通的过程使积极的情感体验加深，使消极的情感体验减弱。沟通的过程，使人生真正变得丰富多彩，使人的有限生命走向无限。

    沟通有助于建立和维持人与人之间的相互联系

    我们每个人都能够体验到，沟通在建立和维持人际关系中的重要作用。当你与久别的朋友互无书信往来的时候，你会发现你们之间正逐渐彼此走远。到了多年之后的重逢，彼此发现都有了太多的变化，也因此发现彼此已经不再可能成为朋友了。这种时间与空间上的距离，使我们减少了与朋友沟通的机会，加之我们又不善于沟通，使我们在苦恼得不到朋友的同时，正逐渐失去我们所拥有的友情。

    不善于沟通，有意无意使自己失去与人沟通的机会的人，此时也许正为缺乏人际联系、缺乏朋友而苦恼。实际上，我们有很多和别人沟通的机会，只是有的人没有抓住机会，没有去主动发现交往的对象，或者是，根本就忽略了沟通的重要性。人与人之间建立沟通和进行交往的可能性，远比我们想象的要大得多。让我们做一个小实验。假设在北京这样的大城市中，你随便找一个人人微言轻目标人转交给他一封信。这封信必须通过相互熟悉的人转交，直到由那个目标人熟悉的人转交给他本人。请你想一想，从你开始，要经过多少次两两相互熟悉的人作中介，才能将你与这个纯粹随机选择的目标人联系在一起呢？1000次？500次？心理学家米尔格拉姆通过研究证实，在一个超过200万人的群体中，只需2-10次转手，信件就可以交到收信人手中，最少只需两次。其实，世界就是这样小！只有做个有心人，掌握一定的技巧，就不难做到与人进行良好的沟通。

    沟通有助于认识自我、认识他人

    人在与他人的沟通过程中理解了别人，也认识了别人眼中的自己。这体现在人总是不断地和别人进行这样那样的比较。人通过沟通，体验到别人的存在，并将自己与他人进行比较，从而通过这种参照的作用来认识自我。没有沟通，没有交往，人永远无法认识他人，也无法真正了解自己。

    人际沟通的方法与技巧

    沟通的技巧更多的体现在谈话之中，因为语言是沟通最重要的工具。人们通常会通过语言的直接表达，来取得别人在某件事或某个论点上的意见和反馈，同时可以向对方陈述自己的观点，获得理解与认同，实现心理上的交流，有利于促进彼此的了解，增进友谊及更好的人际关系。

    沟通的技巧也体现在人们的举止中。例如我在工作单位上进行财务报销，当我做好报销凭证后，我不知道该下一步如何做时，我可以向财务部出纳人员询问，快来到她面前时我会跟她笑一笑，点个头，再说：“请问”，或者“对不起，我想问一下……”，然后弯着腰道谢，等方式，可以在第一时间取得对方的好感，让她觉得我是一个很尊重别人劳动和专业的人，因为我问她，证明我认为她应该比较清楚自己的报销业务。这则给人与肯定的表现，恰当的举止可以形成良好的人际沟通，相信她也会很仔细地告诉我应该先找总经理签字，再审核等等流程。在生活中我们也会遇到相同的好例子。

    人际流通的方法还会体现在其他一些方面，例如电话沟通技巧，可以通过电话进行沟通，表现自己的意思，虽然没有直接面对面，但也会通过声音节奏控制效果；还有肢体语言沟通技巧，例如说话的时候头部局部偏侧，手势得体等；还有人际风格沟通技巧，即指如何根据对方风格，习俗的不同而区分不同的沟通方式；还有怎样与领导进行沟通；怎样与部下进行沟通；接近客户的技巧；及会议沟通技巧。则都有相同的一些方法。

    相对人际沟通而言，人际关系的维护是一件比较困难的事。当你给别人留下的美好印象随着时间的推移而慢慢改变时，当你曾经极力掩藏的东西暴露无遗时，当你和朋友之间发生了某些不愉快的冲突时，你的人际关系就会遇到困难。这时候，就需要应用一些技巧来维护已经形成的人际关系，使它不至于破裂。我在许多相关书中学到的经验中总结出了如下技巧：

    避免争论

    青年人之间经常喜欢争论，这是很正常的事。我们会发现，这些争论往往都是以面红耳赤和不愉快结束的。事实证明，无论谁输了，都会很不舒服，更何况争论往往会演化成直接的人身攻击，对于人际关系是非常有害的。因此，解决观点上的不一致的最好途径是讨论、协商，而不是争论。

    不要直接批评、责怪和抱怨别人

    卡内基警告人们："要比别人聪明，却不要告诉别人你比他聪明。"任何自作聪明的批评都会招致别人的厌烦，而缺乏移情的责怪和抱怨则更有损于人际关系的发展。本杰明·富兰克林年轻的时候并不圆滑，但后来却变得富有外交手腕，善于与人应对，因而成了美国驻法大使。他的成功秘诀就是："我不说别人的坏话，只说别人的好处。"要学会用提醒别人的方式，使别人感到我们并不认为他不聪明或无知。记住，只要你不伤及别人的自我价值感，什么事情都好办。

    勇于承认自己的错误

    虽然承认自己的错误是一种自我否定，但承认错误会带给你巨大的轻松感。明知错了而不承认，会使你背上学生的思想包袱，使自己在别人的面前始终不能自如地昂起头。另一方面，承认自己的错误，等于变相地承认别人，会使对方显示出超乎寻常的容忍性，从而维持人际关系的稳定。

    学会批评

    不到不得已时，决不要自作聪明地批评别人。但是，有时善意的批评是对别人行为的很有必要的一种反馈方式。因此，学会批评还是很有必要的。

    最后，我相信良好的人际沟通必然创造良好的人际关系。