浅论企业员工满意度及其主要影响因素

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[关键词]员工满意度 绩效考评 个体行为 团队行为 工作环境 星级宾馆 管理

浅论企业员工满意度及其主要影响因素
[摘 要]随着当今企业管理的发展，企业在以人为本的价值管理理念上，正经历由对外“以顾客为中心”到对内“以员工为中心“的转变。越来越多的企业开始关注和重视员工满意度，并进行了员工满意度的调查、分析和设计等研究工作，尝试从各个方面努力提高员工满意度，从而达到提高企业效率和效益的目的。本文在吸收已有研究成果的基础上，对影响企业员工满意度的主要因素进行了简要阐述，并分析了企业进行员工满意度管理的必要性,其后以本地某五星级宾馆作为具体案例，并结合相关问卷调查的结果，对该企业员工满意度的现状进行探查,分析总结出企业在员工满意度管理方面存在的不足,并据此提出相关建议。
为何要提高员工满意度，员工满意度的理论构建又是什么呢？知名组织行为学专家李剑锋博士在他的“双满意理论”里指出，客户满意是基于员工满意而建立起来的。他认为，客户满意理论无疑是重要的，但是尤为关键的是如何让客户满意。实际上，任何企业都是用自己的产品或服务来赢得客户满意的,如果企业生产的产品或提供的服务,客户不满意或满意水平比竞争对手低，企业就无法生存与发展。可制造产品的人和提供服务的人均是员工，从这个角度讲，如果员工得不到满意，就很难制造出令客户满意的产品或提供相关的服务，所以离开了员工满意，客户满意就成了无源之水。据了解,在西方企业里，员工满意分析调查与实施已经成为企业管理工作的一项重要内容，这源于他们认识到了员工满意度的高低与企业的效益有着直接或间接的密切关系。