网络舆情环境下提升地方政府应对危机能力问题探析

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[关键词]：网络舆情 地方政府 危机应对

网络舆情环境下提升地方政府应对危机能力问题探析
[摘要] 本论文基于危机管理的视角对网络舆情进行研究，通过两个案例“开封祀县钴60事件”和“会理县PS事件”的分析，认为网络舆情危机是可以通过相应的措施来预防和处理的。而当前，我国网络舆情突发事件管理存在着信息不透明、危机应对迟缓、处理方法落后等问题，导致政府的公信力下降等后果；最后，本文根据罗伯特•希斯(Robert Heath)的4R危机管理理论，有针对性地提出了增强网络舆情危机意识，透明政府信息，及时应对，掌握舆论引导的主动权，事后做出反馈并努力恢复政府形象等有助于提高政府应网络对舆情危机能力的合理建议。

目前，互联网已成为当今社会的主流媒体，发挥着实实在在的影响力，越来越多的人习惯通过互联网了解风云变幻、关注国计民生、表达利益诉求。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，中国网民规模达到5.13亿。[注释：
①中国互联网络信息中心（CNNIC），《第二十九次中国互联网络发展状况统计报告》，2012年7月
②梁木生,胡俊：《论政府对危机管理的应对机制建构》，中国软科学，2007年第12期]如此庞大的网民数量，在网络这一便利的环境下，民众不再被动地接收信息，而是可以主动地提供传播信息，一旦发生一些触动网友神经的事件，倘若政府处理不当，将可能导致大量的公共突发事件在网络中酝酿产生，极大地危害到社会的稳定与发展。