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关于电子商务模式下消费者行为研究 一：电子商务环境下的顾客忠诚度影响因素有哪些 服务，产品，价格，UI，售后，口碑，创意…… 1、让顾客产生信任感。信任是使顾客产生忠诚的前提条件。 ①保护顾客的网上安全。 ②及时准确地履行契约。 ③防止交易中的欺诈行为。 2、瞄准正确的顾客。网络开辟了一个极其广阔的市场，因此很多企业在开展电子商务活动时，往往只注重如何以最快的速度获取尽可能多的顾客，面忽略了一个基本的事实：仔细地挑选并服务于特定的顾客是企业成功的基础，不加选择地吸引各种顾客只会损害企业的利益。 必须清醒地认识到，在很大程度上，互联网只是一种工具，而不是战略本身。它独特的优势可以使企业加强与顾客的沟通，更好地了解顾客的需求，增加反应的灵敏度，减少顾客交易成本，为顾客带来更大的方便。顾客忠诚不是靠技术赢得的，它需要企业提供一贯优良的顾客体验。这才是最难的 与传统商务相比，电子商务的优势第一，交易虚拟化通过Internet为代表的计算机，整个交易全部都是虚拟化设置。利用互联网进行贸易往来，双方负责人自贸易谈判、签约再到确定交易等一系列程序，不再需要当面进行，均可利用计算机互联网来实现。第二，降低了交易的成本。我们用网络实现信息传递所产生的费用比电话、信件、传真所支出要低的多。而且电子商务还可以减少一些之前传统商务所必要的开支，如：中介费、信息成本、文件处理费、广告服务费、印刷费、传播费、还有店面的租金费等。第三，减少中间不必要因素。传统贸易方式的费用过高、安排速度慢、容易出现误差等缺陷已经不存在。同时，电子商务很大程度上缩短了交易的时间，使交易双方可以直接进行贸易往来，所以，在某种概念上改变了社会经济整体运行的方式。使整个交易过程更加方便快捷有效。第四，交易的透明化。在整体交易过程中，交易双方从洽谈、签约到货款的支持、交货通知等都在电子屏幕上有所显示，双方可清晰看到，所以显得比较透明化。 数字档案馆服务概述何为数字档案馆信息服务呢，是指在网络环境下，数字档案馆利用计算机、通讯以及网络等现代技术来完成档案信息采集、处理、存储、传递以及提供利用等活动，从而达到“为档案信息用户提供所需数字档案信息产品和服务、满足档案信息用户解决现实问题的档案信息需求”这一目的的过程。 电子商务理念对数字档案馆服务的影响电子商务是从传统模式向网络模式转化的最终产物，带来了现代办公模式的变化，也是人类进行社会实践活动的补充力量所在。这种信息化和电子化趋势在档案管理工作中产生了很有价值的影响意义，同时也给人类带来了方便。数字档案馆中的电子商务有一明显的行业特性，它依靠网络来进行数字化信息的搜索、保存以及传递，提供信息、收付资金、以及传递商品在这一过程中不可避免地存在着。 在日益发展的互联网时代，科技引领生活的前端消费，消费者如何选择性消费、合理性消费、方便性消费等等，驾车外出逛商场，还是点开互联网中搜索享受科技带来的方便选择，消费者在消费行为上应该取得这么样的合理买卖，纵观当今社会的消费模式，电子商务的所带来的种种反映和直观的引导消费者如何去选择，在选择中消费和在消费中选择，满足每个社会公民的需求，消费者有自己的选择，在选择中应当如何去做，仅靠一个平台，如何去亲身亲为，电子商务模式下消费者的行为深待研究！随着网络的普及和健全,电子商务得到空前发展，电子商务深入每个产业和领域。但是，现在很多人对电子商务存在误解，认为建网站和网上商店才叫电子商务。个人认为，电子商务就是网络交互工具，是商务沟通和推广模式的重大变革。电子商务的最大优势是最大程度降低交易成本和提高快速响应。 以前网络费用昂贵的时候，操作比较正式但是古板，询盘发盘都要打印出来传真给客户。现在的电子邮件很普及，外贸交易变得很简洁，直接用电子邮件发图片和价格，让客户确认，接受后传PI(形式发票)，就代表正式签定合同。即使做外贸的流程也显得很简单，只需要遵守国际通则并受其约束。有些外贸教科书还停留在七、八十年代的业务操作模式，总显得死板且不适用，并且让人误解，把问题复杂化。 二：电子商务环境下消费者行为特点 从消费者心理分析，心理是人脑的机能，人的心理是客观现实在人们头脑中的反映，它表现在社会生活实践的各个方面。我们研究消费者心理，就是研究消费者购买行为的心理活动及其规律，研究影响消费者购买心理的各种内外在的因素，了解消费者购买商品的心理特点和不同心理需求，尤其在研究和预测未来消费者心理变化对企业的营销决策具有重要意义。 未来几年，青年消费领域将掀起改革开放以来的第5次消费热潮。日前完成的我国青年消费的发展趋势调查研究结果表明，继80年代的两次生存型消费热潮、90年代的两次生存与享受共进型消费热潮后，这次青年消费热潮将出现的是享受与发展同兴的享受发展型。 在这种消费形态下，青年消费将是什么样的变化趋势？透视这种变化趋势显现了青年什么样的消费心态？从调查说明,未来几年，国民经济以年均7%的增幅持续上升，人民的生活将迈向更加宽裕的小康生活。在此条件下，青年消费将不再只是为了生存，追求生活享受和自身发展的消费必将大幅上扬。在这种社会大环境下，，未来几年青年消费将呈现以下变化。 传统的以食为先的消费将让位于住行消费。未来几年青年消费档次进一步提高，买房和买车将取代衣食消费成为青年消费支出大项。调查表明，22%的青年近期有购房计划，其中50%将在三年内购置；32.1%的青年家庭打算购买轿车，其中准备2003到2005年间购买的达70.1%。 随着青年对知识的渴望，未来几年，教育消费的增长幅度将大大超过青年个人的任何一项消费。调查表明，青年人的学历期望值普遍攀高，希望拥有大专以上学历的比重高达92.5%。调查还表明，子女教育与养成支出成为居民各项支出增长最快项目，占家庭收入的1／5和消费支出的1／3。家庭的储蓄意向不少都是为孩子作准备。另外许多青年把教育消费当做终身消费项目。未来几年，观看艺术展览将成为时尚。用于文化教育、休闲度假、旅游观光和体育健身等的软性消费将持续攀升，首次超过用于吃穿用等实物的硬性消费，最高比重会达到2:1。
