随着网络技术的发展，电子商务潮流波及全球。电子商务以其交易便捷、成本低廉、速度快捷等优势显示出它巨大的生命力和广阔的发展前景。B2C(Business to Customer)电子商务是由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于因特网，在线经营各种书籍、化妆品、通信用品等。由于各种因素的瓶颈制约，如电子支付、网络带宽、社会信用体系、企业自身的能力因素、消费者的消费习惯；网络安全、法律保障、物流等等，我国的B2C电子商务尚处于起步阶段［1］，日前以及未来比较长的一段时间内，B2C这种模式的电子商务在整个电子商务中还只是占较小的比重，但这对企业来说是必然的趋势。
随着“以用户为中心”为理念的Web2.0在电子商务领域中应用，不是技术的简单应用和堆叠，而是“以用户为中心”的经营理念的更新和进步。Web2．0技术的出现，更是为B2C电子商务的快速发展提供了契机，它是对传统电子商务服务的补充和发展，它更好满足了用户对互联网的需求，带来了商业规则的深刻反思与积极变革，并提供了更广阔的应用空间和商业前景。
