成都市人人乐连锁超市建立顾客忠诚度策略分析

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成都市人人乐连锁超市建立顾客忠诚度策略分析
 [摘 要]顾客忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。笔者根据在成都市人人乐连锁超市的实习以及对超市的了解，分析其发展现状，提出优化建议。本文从成都市人人乐连锁超市在培养顾客忠诚过程中遇到的问题入手，然后提出一些建设性意见。

[关键词]顾客忠诚度 顾客忠诚度策略 策略分析
 

一、绪论
随着我国人民生活水平的不断提高，效率高、规模化、购物环境舒适的超级市场正在得到越来越多消费者的青睐，连锁超市已经成为我国商业零售业的主流业态。在加入WTO以后，我国的超级市场在应对国内竞争的同时，将面临来自沃尔玛、家乐福、麦德龙等国际零售巨头激烈的国际竞争，同时竞争也促使本土超市不断改革，不断创新，不断进步。