电子商务环境下客户忠诚度的培养和提高

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电子商务环境下客户忠诚度的培养和提高
[摘 要]：在网络经济时代，信息高度透明化，客户手中掌握的信息资源越来越多。对于企业的选择空间也越来越宽，于是留住老客户、培养和提高客户忠诚度对于企业发展也越来越重要。本文首先对客户忠诚度进行了阐述和分析。然后分析了在电子商务环境下客户忠诚度培养和提高的障碍因素。最后，针对这些因素提出了培养和提高客户忠诚度的策略和具体实施步骤。
[关键词]：客户、忠诚、企业、培养
客户忠诚度概述
 对于企业来讲，一个满意的客户会对产品、品牌乃至公司保持忠诚。从而给企业带来有形和无形的好处。一方面，顾客会进行重复购买，从而增加公司盈利。另一方面，他们的口头传播可以扩大产品知名度，并提升企业形象。在这竞争激烈的市场，拥有固定的客户群，并且不断的发展壮大，才是企业的生存之道。而企业真正意义上所追求的也是忠诚顾客的价值。所以要培养和提高客户忠诚度，我们首先要对客户忠诚度有一定程度的认识。
 客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向和行为。而客户忠诚度就是指这种心理倾向的程度和范围。根据他的程度深浅客户忠诚度可以分为以下四个层次：                                   
 1、认知性忠诚：是指由产品品质信息直接形成的，客户认为产品比其他产品好，而形成的忠诚，这是最浅层次的忠诚。