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浅谈电子商务中顾客满意度与忠诚度培养 【摘要】 随着电子商务的不断发展，电子服务的质量和顾客的满意度、忠诚度的关系研究越来越引起学者们的注意。在确定电子服务质量主要维度的基础上，通过数据调查确定了电子服务质量维度与顾客忠诚度和满意度之间的关系。 [关键字]：电子商务 服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度 随着社会的发展，作为20世纪最伟大的发明之一互联网正在对人类社会的进步和繁荣产生越来越重要的影响。而互联网在商业活动中的广泛应用催生了电子商务这一崭新的商业运作模式，这个新兴的商业运作模式顺应了时代发展的潮流，并取得了良好的发展，必将成为未来商务活动的主流模式。从企业角度来看，电子商务是利用互联网、企业内部网和企业外部网等信息传输载体，将买方、卖方金融机构、制造厂商及其合作伙伴等建立起基于网络的业务联系。以电子化的形式开展各种商业活动。企业通过电子商务的应用有效地降低了生产成本，提高了市场竞争力，从而有效地满足了客户需求，是客户满意度有所提高。 电子商务顾客满意度与忠诚度的概述 1.电子商务概述 电子商务是伴随着网络经济的脚步，在90年代于美国、欧洲等发达国家开始兴起的一个新概念。而对电子商务的概念，各国政府、学着、企业界人士等不同行业的人们有不同的理解和定义。最流行的电子商务概念可分为狭义的概念和广
