浅析我国电子商务中顾客忠诚度的培养

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浅析我国电子商务中顾客忠诚度的培养
[摘 要]电子商务是对全人类经济交易模式的重大革新，也将成为未来人们经济活动的中心。电子商务通过全球性的联网方式增加了贸易机会，也大幅度地降低了交易成本。伴随着我国电子商务的发展与网络交易群体的不断壮大，企业在挖掘和吸引新顾客的同时建立网上顾客的忠诚度，留住现有顾客对电子商务的发展是至关重要的。在电子商务环境下提高顾客满意度和顾客忠诚度的培养必将成为企业或网上商店网络营销过程中关注的焦点。本文对电子商务顾客忠诚度以及我国电子商务的顾客忠诚度面临的问题做了阐释，并针对顾客忠诚度问题提出了解决方案与策略。同时，还对电子商务顾客忠诚度培养的发展趋势发表了自己的见解。
[关键词]电子商务 顾客满意度 顾客忠诚度 企业网站

 一、电子商务与顾客忠诚度的概述
 1、电子商务的概念
 电子商务是以Internet为基础，以电子及电子技术为手段从事的各种商业活动。电子商务以其信息化、虚拟化、全球化、社会化的特点迅速在全球范围内发展和普及。电子商务涵盖的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。按其参加的主体可将其分为BtoB、BtoC、CtoC、BtoG等几种主要模式。
 2、顾客忠诚度的含义