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电子商务企业如何培养顾客满意度及忠诚度 [摘 要]著名的管理大师杜拉说过：“企业效益中心不在企业内部，企业唯一的效益中心就是客户。”当前世界经济的中心是市场和顾客共同组成的一个集合体，这个集合体中两个重要素优势互相影响互相作用的：市场竞争就是顾客的竞争们争取和保持顾客使企业生存和发展的根本。 进入网络时代以来，电子商务企业是时下最流行的新新行业，电子商务企业最最关注的就是在电子商务的环境下如何培养顾客的满意度和忠诚度。电子商务企业培养顾客的满意度与传统企业可能不相上下，但是培养顾客的忠诚度电子商务企业较比传统企业困难得多。然而，建立和维持顾客长期的满意度和忠诚度则是电子商务企业在时下的电子商务环境中获得竞争优势的关键因素。因为顾客只有在别无选择余地时才是最忠诚的，而电子商务的搜寻成本极低，消费者邮过去的被动变为主动，不仅能通过网络快捷的找到所需商品的信息，也能够方便的转移注意力到任何商家，所以对一般企业来说，长期保持住顾客几乎是不可能的。因此，大部分企业把培养顾客忠诚度的方式仅仅锁定在努力达到顾客满意度上是根本不够的。本文，围绕着如何提高顾客满意度与建立良好信誉的两个中心点就电子商务环境下电子商务企业长期保持顾客的满意度与忠诚度做一些认识、阐述、分析、总结。 [关键词]电子商务 顾客 满意度 忠诚度 一、顾客的满意度和忠诚度的内涵 顾客的满意度，就是企业的产品质量和销售服务使顾客产生满意好评的程度，也就是顾客在企业的电子商务平台上操作、交易，各个方面都能为顾客考虑周详，使顾客对于该企业
