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浅析电子商务环境下顾客忠诚度的培养 [摘要] 电子商务的兴起与发展，使得企业有了一个新的市场环境。但随着电子商务的快速发展和激烈的竞争，企业能否培育忠诚的顾客成为企业能否生存的关键。文章首先对电子商务的发展及顾客忠诚的定义进行阐述，然后，对于网络环境下顾客忠诚的影响因素进行研究，并对如何进行网络环境下顾客忠诚的培育给出了几点建议。企业要建立顾客忠诚必须提高产品及服务的质量，提高产品性价比，增强顾客的转换成本，建立顾客的信任。 [关键词] 顾客忠诚 电子商务 网站 服务质量 替换成本 一、引言 1：电子商务的定义及发展 电子商务涵盖的范围很广，一般可分为B2B、B2C、C2C、B2M四类电子商务模式，但至今没有统一的定义。广义上的电子商务是指使用各种电子工具从事商务或活动，这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。狭义上的电子商务定义是，主要利用Internet从事商务或活动。 电子商务的发展总体上可划分为四个阶段：第一阶段，人们在互联网上互发电子邮件来传递信息；第二阶段，在互联网上建立一个站点，将企业的内容和形象发布到网上；第三阶段，在网上交换信息；第四阶段是电子商务的最高发展境界，网络不仅被用来发布信息，还用来实现在线交易买卖。 由于电子商务的历史并不久远，所以其有着巨大的发展潜力和空间。众所周知，电子商务是互联网时代的产物，随着互联网的快速发展，电子商务也已经从一个单纯的商业感念逐渐演化成一个以互联网为支撑的企业商务过程，企业也将利用电子信息技术来达到扩大自身的宣传、降低成本、增加价值和创造商机的目的。它是商务领域的一场信息革命，它不仅改
