国内电子商务环境下顾客忠诚度的培养

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国内电子商务环境下顾客忠诚度的培养
 [内容提要]本文详细论述了电子商务环境下,如何提高顾客对企业的忠诚度。个人认为忠诚理念的培养是竞争中完胜对手的唯一法宝。通过具体分析，认识电子商务环境下顾客忠诚度的重要性，从而为我国企业更好的运用电子商务提供一点理论支持。

[关键词] 电子商务 顾客 忠诚度 培养
目前我国电子商务的困境
 电子商务（Electronic Commerce）是指在计算机互联网的支持下进行的商务活动。主要包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物递交等售前、售中、售后以及市场调查分析、财务核算及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。从企业来看，电子商务是将企业的核心商务过程通过计算机网络实现，以便改善客户服务，减少流通时间，降低流通费用，从有限的资源中得到更多的利润。电子商务的出现，打破了以往传统商务模式下的时间和空间的界限，改变了原有企业的格局、原有的价值体系、原有的经营模式，甚至改变了企业的形式。电子商务对商品的价格也带来了深刻的影响。
在高度发展的商业环境下，消费者购物得到了极大的便利和实惠。然而，当电子商务出现之后，许多人转向与网上购物。这些消费者网上购物和消费的动机是什么，这是研究电子商务首先碰到的问题。随着社会经济发展和市场竞争需要，电子商务观念正不断深入人心，