浅析网上商店的客户管理

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浅析网上商店的客户管理
[摘 要]随着信息技术的发展，网上商店也飞速地发展起来。网上商店要想取得成功，必须重视对客户的管理。本文在分析网上商店迅速发展的原因的基础之上，分析了网上商店加强客户管理的必要性，详细阐述了通用的流量分析方法和适用于具有一定规模、客户数量多的较大规模网上商店的客户关系管理方法。
[关键词] 网上商店 流量分析 客户关系管理 客户细分

 近年来，在我们的生活中，涌现出了无数的网上商店，提供各种各样商品，网上购物成了许多人的爱好和乐趣。尤其在淘宝、易趣的推动下，很多人成了网上卖家，不仅在淘宝、易趣上开了店铺，而且还拥有了独立的网上商店。我们常说的网上商店（有时也称为网络商店，或者简称网店），通常是指建立在第三方提供的电子商务平台上的、由商家自行开展电子商务的一种形式，如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样。
网上商店迅速发展的原因
中国有9400万上网人数，对任何商家来说，都是一个不小的诱惑，而且这个数字还在快速地增长。如果说前两年电子商务还是投资家热炒的概念，那么现在，网上交易已经变成了实实在在的商业行为。据易观国际最新《2006年第3季度中国C2C市场季度监测》中数据显示，中国2006年第三季度C2C整体市场规模（按成交金额）为64.56亿人民币，比上季度增长13％，成交商品数达到2896万件，比上季度增长8.9％。2006年第3季度，淘宝网会员数达到2670万，和2006年2季度相比，新增近420万用户，增幅达到20％；和去年同期相比，新增近1700万用户，增幅为170％。淘宝网的在线商品数达到3900万件，和2006年2季度相比，增长了22％；和去年同