浅析电子商务中消费者权益的法律保护

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[摘要] 电子商务作为一种新型的市场交易方式，在带给人们便捷、丰富的消费商品和服务信息的同时，也增加了消费者遭受损害的机会，极大地侵害了消费者的合法权益，电子商务仿佛一把双刃剑，一方面以其成本低、效率高、速度快而在竞争日益激烈的商业环境中，越来越广泛地得到消费者认可；另一方面，在网络交易过程中，出现的各种损害消费者权益的情形成为其发展的阻碍。如何在电子商务环境下，保护消费者权益不受侵犯成为目前亟待解决的问题。而解决这一问题，我们有必要对电子商务的概念、特点及目前的电子商务环境进行了解，从而发现存在的问题，并提出解决问题的措施。

[关键词] 电子商务消费者权益保护

一、电子商务的基本概念及特点

1、电子商务的概念

电子商务是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物。

（1）狭义的电子商务

狭义的电子商务一般是指基于数据（可以使文本、声音、图像）的处理和传输，通过开放的网络（主要是Internet）进行的商业交易。

（2）广义的电子商务

广义的电子商务是指一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式，涉及内部网（Intanet 和 Intrnet）等领域，将顾客、销售商、供应商和企业员工连在一起，将有价值的信息传递给人们。