企业电子商务开展的难点与对策研究----以中通快递为例

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一、引言…………………………………………………………………………2

二、电子商务概述………………………………………………………………2

三、中通快递电子商务开展的难点……………………………………………2

（一）运营网络是加盟方式构成的，服务质量不稳定 ……………………2

（二）服务内容单一，低价恶性竞争 ………………………………………2

（三）物流信息技术落后 …………………………………………………2

（四）员工素质和文化程度参差不齐，服务满意度差 ……………………3

（五）电子商务影响下，导致货物大量爆仓 ………………………………3

四、针对中通快递电子商务开展的难点采取的措施…………………………3

（一）推动快递企业兼并重组，促进中通快递优化升级 …………………3

（二）突出服务特色，实现竞争差异化 ……………………………………3

（三）建立完善的快递信息系统………………………………………………4

（四）加强培训，提高员工素质，提升服务水准……………………………4

（五）爆仓的解决方案…………………………………………………………4

五、总结…………………………………………………………………………5

参考文献…………………………………………………………………………6

一、引言

随着网络通信技术的迅猛发展，基于因特网的电子商务成为了经济增长的新亮点，起到媒介作用的物流业也被提升到前所未有的高度。其中，快递业作为现代物流业的重要组成部分，在经济发展中起到了举足轻重的作用。当前，我国快递业出现了国营、民营、外资为主的相互竞争的市场状况。中通作为民营企业的一部分，在速度和服务有着优势，但是也存在诸多挑战。因此，本文通过中通快递电子商务开展的难点这一个问题，对中通快递进行了发展现状及对策的分析并提出自己的建议。

二、电子商务概述