网络环境下消费者心理和消费者行为调查研究3

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摘要:随着网络时代的来临，网络消费和传统消费在行为和观念上有着巨大的差别，与传统的营销模式相比网络营销更有优越性因此而产生。随着生活水平的提高以及互联网在我国的迅速发展和普及，网购已经成为一种不可逆转的新型消费模式，而网购迅速发展背后消费者心理和消费者行为的变化成为我们关注的一个重要问题。

对网络消费者心理和行为的调查研究，不仅仅具有理论探索的学术研究价值，而且有助于企业制定营销对策提高企业竞争力，从而促进网上交易。

关键词:网络消费；消费者；网络营销

摘要及关键词…………………………………………………………………………2

网络消费者的行为特征…………………………………………………………3

（一）消费者从被动变为主动………………………………………………………3

（二）个性化的消费需求……………………………………………………………3

（三）网络营销中消费者与商家的互动性增强……………………………………3

二、影响网络消费者购买行为的主要因素…………………………………………4

（一）产品因素………………………………………………………………………4

(二）购物的便捷性…………………………………………………………………4

1.时间上的便捷性………………………………………………………………4

2.商品挑选范围的便捷性………………………………………………………4

（三）消费者的经济状况……………………………………………………………4

影响消费者心理的因素…………………………………………………………5

（一）价格仍是影响消费者心理的重要因素………………………………………5

（二）追求方便的消费过程…………………………………………………………5

（三）消费者对网上支付缺乏信任…………………………………………………5

（四）产品质量、售后服务得不到保障……………………………………………5

四、针对网络营销存在的问题提出营销对策………………………………………5

（一）产品形式的多样化……………………………………………………………5

（二）市场细分个人化，信息沟通互动化…………………………………………6

（三）加强物流配送体系建设………………………………………………………6

（四）加强售后服务…………………………………………………………………6

五、结论………………………………………………………………………………6

参考文献…………………………………………………………………………7