任务与要求： 第一章 服务营销理论 1.1 服务的定义及特点 1.2 服务营销的特点及核心内容 1.3 服务消费者的行业特点 1.4 服务营销组合 第二章电信服务 2.1 电信业在服务业的定位 2.2 电信服务的特点 2.3 服务营销在电信市场运用的必然性
第三章XX电信公司的服务营销战略 3.1 XX电信公司的市场细分 3.2 XX电信公司的差异化服务战略 3.3 顾客满意理念 第四章XX电信公司的服务营销组合策略 4.1XX电信公司的产品组合和品牌策略 4.2XX电信公司服务产品概念 4.3 XX电信公司服务产品生命周期策略 4.4XX电信公司服务产品组合策略 4.5XX电信公司服务产品品牌策略 第五章XX电信公司的服务质量管理 5.1 服务理念 5.2 客户忠诚度管理 5.3 提高服务质量的策略 致谢 参考文献 论文说明及要求： 1、论文字数要求在5000字以上 2、论文中的案例要真实，并且结合自己的实际工作 3、内容可根据实际情况进行适当调整
