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泉州电信实施个性化营销服务策略思考
提要：从当前个性化消费时代全面来临和竞争对手突显低价优势等方面的市场背景下阐述了泉州电信实施个性化服务的重要性，针对自身在策划及提供个性化服务实际工作中存在的队伍素质、信息管理、项目管理等薄弱环节，从系统培育人才、优化信息管理、实施体系化管理等提出了科学实施个性化营销服务策略。 关键词：泉州电信 个性化营销服务 策略 在纷繁复杂的通信市场中，随着客户消费价值取向的多元化，随着竞争态势的日益升温，个性化营销服务逐步成为高价值及战略性客户服务的主导方式，中国电信集团公司要优于对手，成功获取更多客户的青睐与忠诚，并依此创造更大的企业效益，当前，很有必要针对自身在策划及提供个性化服务实际工作中存在的薄弱环节，增强个性化服务策略实施的针对性、实效性，提高科学服务客户的整体水平。 一、电信企业实施个性化服务的重要性 （一）个性化消费时代全面来临，电信企业生存空前依赖消费者 我们现在正从过去的大众化的消费进入个性化消费时代，现在的消费者可以大胆地、随心所欲地下指令，以获取特殊的、与众不同的服务。随着社会经济的发展，消费者整体素质不断提高，价值观念日益多元化、个性化，进而要求产品或服务更具独特性，同时，同类产品或服务的提供者（营销商）增多，也为满足人们个性化需求创造了可能前提。虽然通信服务消费有别于普通产品消费，但事实证明，电信服务和其他消费类产品的销售方式和营销理论是相通的，在个性化消费风行的时代，越来越多的用户需要一揽子、一站式的独特通信服务，因此，在运营商技术选择日益趋同的今天，对于各通信运营商而言，生存与发展空前地
