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浅析网络消费者心理、行为与营销策略 [摘 要]我国随着电子商务迅速发展和普及，上网人数和网上购物人数迅速上升，企业和个人纷纷上网开展网上营销。网民的特征结构也在发生相应的变化。如何从庞大的网民群体中识别企业潜在的顾客，分析他们的心理与行为特征，是企业进行网络营销的首要任务。本文对我国网络消费者的心理与行为特征进行了具体的分析，因为心理学与市场营销有着紧密的联系，消费者的心理影响着整个营销管理过程，并指出企业必须认识，适应并主动地采取相应的营销策略来影响网络消费者的心理和行为，才能更好的把握网上营销。 [关键字]网络消费者 心理需求 消费心理 促进网上营销策略 随着电子商务的发展，越来越多的人开始接触网上购物。据CNNIC报告显示，中国网民规模继续呈现持续高速发展的趋势.与2008年同期相比，中国网民人数增加了9100万人，是历年来网民增长最多的一年，同比增长达到56.2%。仅2008年上半年，中国网民数量净增量就达4300万人，并一举超越美国成为世界上网民人数最多的国家。 据互联网分析公司北京正望咨询有限公司调查结果显示，在京沪深穗四大城市，网上购物用户总数超过1000万人，网上购物金额超过250亿元人民币。在网络环境下,电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制,商品的消费者一旦有了需求,会立刻上网主动搜寻有关商品信息。于是,消费者开始从大众中分离出来。在这种情况下,只有上网主动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消费者。所以,网络消费者的消费心理和行为与传统的营销理论中消费者的消费心理和行为发生了很大的变化,如何了解和把握网络消费者的消费心理与行为特征，并提出相应的对策来提高我国企业电子商务的效益，是非常具有现实意义的。然而了解网络消费群体的特征、心理需求、消费动机和行为及其影响因素，是企业赢得网络市场营销的关键。 一、网络消费者的群体特点 消费者行为以及购买行为永远是营销者关注的一个热点问题，对于网络营销者也是如此。网络用户是网络营销的主要个体消费者，也是推动网络营销发展的主要动力，它的现状决定了今后网络营销的发展趋势和道路。我们要搞好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析以便采取相应的对策。网络消费者群体主要具备以下四个方面的特征： 1、注重自我 由于目前网络用户多以年轻、高学历用户为主，他们拥有不同于他人的思想和喜好，有
