企事业单位的考核与绩效管理2016(三)

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1.观念陈旧、对绩效管理工作的观念和重要性认识不足

C航空公司F分公司地服部客运分部刚成立时，大家对绩效考核的重要性认识不足，许多传统老旧的观念依旧禁锢着部门员工的思想。部领导对绩效考核不重视，精力都放在完成单位的安全生产上，只是在每月底象征的做一下考核记录。还有很多员工也不了解考核的重要性。结果是大家“轮流坐庄”，民主测评走过场，流于形式，都做老好人。这样造成在本职工作中有积极创造性的员工的工作热情受到了打压，绩效考核的真正作用丧失了，甚至还起到了相反的作用。

2.绩效考核管理过程中缺乏沟通和反馈

在C航空公司F分公司地服部客运分部刚成立时的绩效考核过程中，能看到的普遍现象是，考核时匆匆忙忙，考核后结果迟迟得不到反馈，领导层忙于安全生产，疏忽与员工之间的沟通。事实上如果员工不知道他们的工作绩效与预期绩效的差距，不找到改进绩效的方法，他们的绩效是很难得到提高的。可以说，没有沟通和反馈，绩效考核就失去了灵魂。绩效考核过程中通过管理者和员工的沟通既能实现考核的目标，又能帮助员工提升能力和素质。可以说绩效考核的关键是沟通，并且贯穿在整个过程中。绩效标准的确定、考核过程中的辅导、绩效指标的调整、绩效结果的反馈及运用都离不开管理者和员工之间的沟通。

3.缺乏系统、完善的激励惩罚机制

绩效考核管理的最终目标就是奖勤罚懒、奖优罚劣、激励先进、惩戒错失，因此，绩效考核的落脚点应放在奖惩上。由于传统的人事管理理念和平均思想的影响，往往最终的奖罚或是缺乏严肃性、或是力度不够，或是执行不到位、不彻底，效果最终大打折扣。还有一个很大的缺憾是，考核奖罚措施办法往往缺乏规章性、合约性，仅凭管理层对需做考核的事项做个人判断进行考核，一个人说了算，没有明确的奖惩标准，导致不同的员工不同时间遇到同一个事项的考核可能标准不一，在一定程度打击了员工的工作热情和积极性，也会影响单位战略发展目标的实现。

4.考核结果没有有效利用

绩效管理是由绩效计划等四个环节环环相扣构成的一个有机整体，绩效考核只是这个整体中的一个环节。绩效管理并不是要把员工的绩效分出上下高低，而是着眼于员工能力的提高与绩效的改普。绩效管理并不是简单的布置任务进行绩效考核，而是要通过持续开放的双向沟通不断对员工进行辅导，及时解决员工工作过程中出现的问题。在绩效沟通和改进过程中，以下三个步骤是不能忽略的：一是思想动员，思想动员实际上是统一标准的过程，评价只有在同一或相近的标准下才有效;二是考核技术培训，除了方法的传递外，更是体系、知识、管理者意图的宣贯;三是考核结果反馈，考核结果反馈并不是我们传统意义上的结果得到、告知，而是包括绩效面谈、绩效改进计划制定等一系列工作过程。

绩效考核的根本目标就是调动职工的积极性和创造性，提高其工作效率，从而实现组织目标。因此，必须充分利用绩效考核结果，把考核结果应用到薪酬的升降、职位的变动、培训等方面，满足职工不同层次的需要，从而调动其积极性。但是在C航空公司F分公司地服部客运分部刚成立时的实际工作中，考核结果没有得到应用，或者没有充分应用到这些方面，这就打击了员工的工作热情和积极性，无法实现绩效考核的目的。

以上问题的存在，一是使考核工作缺乏严肃性，流于形式，部领导难以真实地摸清员工队伍情况，容易造成用人决策失误；二是使考核结果缺乏真实性和公正性，难以形成有效激励，难以促进员工工作作风的转变和工作质量的提高，从而难以高效率地完成组织目标。

四、完善C航空公司F分公司的考核与绩效管理的对策

（一）转变观念、提高对绩效考核提薪的认识

C航空公司F分公司地服部客运领导在几年的完善运作中，逐步形成效能观念，解决当前各个科室效率普遍低下的客观要求，同时提升部门间的竞争能力，推动和促进客运分部不断快速健康发展。最后，确立员工满意观念，部领导从员工的角度出发，站在员工的立场上，以员工的眼光来考核地服部客运发展的成效。

（二）加强沟通和反馈

C航空公司F分公司地服部客运领导在几年的完善运作中，逐步将整个绩效贯穿成体系，通过沟通，帮助员工认识问题、提高工作能力，从而高效率地实现组织目标。反馈也需要沟通，应该及时，这样才能让员工更清楚管理者对自己工作绩效的评价，并且双方就考核结果进行双向沟通，分析未完成绩效目标的原因，找到改进绩效的措施，增强员工责任感，不断提升员工和组织的绩效水平。反馈有多种方式，有正式的，如书面报告或一对一的面谈等。有非正式的，如邮件或时下流行的微信等。

沟通在绩效管理中起着决定性的作用。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通。在考核之前，主管领导工沟通，共同确认工作的目标和应达成的绩效标准。考核结束后，主管领导与员工行绩效面谈，共同制定今后工作改进的方案。所有部门和人员全部参与进来，通过沟通把战略、职责、方式、手段以及绩效目标管理的基本内容确定和细化，在持续不断沟通的前提下，帮助清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，共同完成绩效目标，实现远景规划。

（三）完善科学合理的绩效考核体系

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