中文字数:6459, 英文为PDF原文
摘要:全面质量管理 (TQM) 是一项提高质量和工作绩效的重要工具。这个概念的普及引发了大量与TQM 相关的文献。其中一个观点认为绝大多数的作品都介绍了作者或企业个案的经验和心得，然而，却很少人去研究如何实施TQM。这篇文献作为研究TQM的先河，报导了抽样企业用经验来检验TQM的实施过程中的情况。它基于“结果驱动”的调查情况及结论而提出一个TQM实施过程中的非规范模型，用来替代那些一般的TQM实施战略。 关键词: 全面质量管理；实施过程；组织变革；非规范模型 1. 引言 全面质量管理 (TQM) 是如今最流行的和持久的现代管理概念之一。这个概念从20世纪20年代开始到发展到现在经历了几个阶段：质量控制(QC)； 质量保证(QA)和全面质量控制(TQC)。每个连续阶段都与TQM这个概念有所接触与联系。下面有几个能强而有力地支持TQM模型的主要元素：（1）承认并提出了“质量”作为企业竞争力的优越资源的重要性；（2）日本企业在西方的产品仍获得颇厚利润的成功个案；（3）诸如 Deming, Juran, Crosby and Feigenbaum等“质量大师”言教的影响力；（4）国际公认的质量奖项如Deming奖，欧洲Malcolm Baldrige和澳洲质量奖的大量介绍。 当然作为管理干预的TQM也避免不了受到了批评，许多刊物文章认为TQM并没有达到众人所期望的效果。这些观点认为TQM的政策过于极端而应被取消。直至80年代末，人们才开始理解引进TQM与增强竞争力之间的促进关系，而事实告诉我们，大多数已引进了TQM的企业已经提高他们的市场占有率从而增强了竞争力。此外,许多研究摒弃感知而采取实际的数据来证明TQM和绩效的关系，最后得出了重要结论：TQM的实践对企业改善绩效的确有着重要的影响力和作用。
