外国零售商业的进入对我国零售业的影响与对策分析(二)

随着零售企业的大型化，西方零售业的组织结构呈集中化趋势。商业企业组织的集中化，意味着主导商业企业的巨型化、规模化，可以达到规模效益：大型商企尤其是大型连锁超市，可以集中批量采购，从供方得到价格优惠；可以通过各分店商业设施的统一化、标准化，降低成本；大型企业靠雄厚财力，可以进行小企业无力从事的广告宣传、市场调研、产品开发等活动；大型商企的统一性、集中性，决定了它便于接受社会监督，任何一家分店的经营过失都会影响整体信誉。这就促使企业加强自律，保证商品质量及服务水平，又可以进一步增强企业竞争力。

（四）线上线下无缝对接

从移动端购物、应用软件、虚拟店面到虚拟试衣间，美国零售企业正努力完成线上线下的无缝对接。梅西百货从2010年开始整合线上线下以及移动端资源的全渠道。梅西百货在实体店开通电子钱包等网络支付手段，安装自助服务机，为消费者提供店内电子地图，使用移动应用程序“预订缺货产品而后直接送货到家”的服务；整合线上线下以及移动终端资源，实现存货的最优配置。线上购买商品可以直接从线下百货店配送给消费者，实体卖场部分充当物流仓库的功能，并根据需求进行实时调配。沃尔玛不仅通过Facebook和Twitter实现社会化媒体营销，还在手机应用软件上做了新的尝试。PrintPlus软件将“广告变成产品信息”，消费者通过智能手机扫描沃尔玛店内广告，然后将得到此产品的产品信息。企业在店内提供Wifi热点服务，不仅帮助消费者通过手机软件了解、购买产品，更可以帮助企业了解消费者在店内的动线，以进行更深入研究。

三、我国零售业应对国外零售业的进入的对策

（一）发展规模经济，走连锁经营化道路

连锁经济代表了当今世界商业潮流，传统的商业业态被连锁商业所取代，是必然趋势。问题在于，在经历了连锁商业的高速扩张后，如何较好地将连锁商业的扩张与改造现有传统商业存量的调整相结合，在尽可能减少浪费的前提下，实现资源的合理配置。因此，大力发展特许连锁，自由连锁等连锁方式，是实现商业网点配置从增量向存量转化的好方式。对此，政府应对原有的百货商店等可参考外资连锁企业或国内成功连锁企业的模式加以改造，对原有的小型商业企业和服务业，政府要给予适当的政策支持和引导，尽快实行连锁经营，扩大规模，增强实力，树立品牌，以取得较好的社会效益和经济效益；对现有的和新开设的连锁企业及其分店建立备案制度，构建完善细致的信息网络，加强信息服务；加强行业协会建设，加强企业间的信息沟通和经验交流，促进行业自律，使政府及时掌握连锁商业整体情况及其变动趋势；积极支持民营资本参与商业经济结构调整和国有商业的改制等。

比如：沃尔玛公司的创始人山姆·沃顿，1950年在美国阿肯色州班顿威尔镇，开办了店名“5-10美分”的廉价商店，只是当地一家名不见经传的小企业。1962年，沃尔玛公司开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。截至2001年4月15日，该公司在国内外共有4249家连锁店，分为折扣商店、购物广场、山姆会员店、家居商店四种形式，全部由该公司控股，实行直营连锁。

公司总部实行扁平结构的管理体制，下设四个事业部，分别管理着购物广场（含折扣店）、山姆会员店、国际业务和物流业务。两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。店铺销售的所有商品，除了部分生鲜食品考虑到保鲜的要求，由店铺在附近自行采购外，全部要由事业部的采购部门统一采购，物流部门统一配送。这种连锁经营的模式，使得沃尔玛公司具有强大的市场竞争能力。

第一，沃尔玛公司与生产企业直接挂钩，大量集中采购、配送，既减少了中间环节，又降低了进货成本。因此沃尔玛购物广场销售的商品，比其他商店的同类商品一般要便宜10%左右。

第二，供应商把商品送到配送中心后，公司的检验部门运用多种技术手段，对商品质量进行严格检验。防止假冒伪劣商品进入商店，影响整个公司声誉。

第三，沃尔玛公司的商店管理部门通过对市场形势进行不间断的分析研究，及时提出经营模式和销售策略，从而使得整个公司的经营管理始终保持较高水平，在竞争中处于有利地位。

（二）建立特色的企业文化