关于员工情绪管理的探讨 (2)

TXW815831 关于员工情绪管理的探讨 (2)

[摘要] 心理学研究发现，人们无论是在从事体力劳动还是脑力劳动的时候，都要有积极的情绪才能更高效率地完成。目前大多数企业的生产和组织形式为流线型，组织内的工作任务不是只凭着某个人或某一个部门就可以完成的，需要的是员工与员工、部门与部门之间的共同努力与充分合作。员工个人情绪在其自身工作效率被影响的同时，也牵动了其他员工的情绪和工作的进度，从而会使整个组织的工作效率受到影响。大多数人认为企业的失败是由运营、管理方面等问题造成，却忽略了影响员工情绪的诸多因素。例如，企业的发展前景、管理者的情绪、工作压力、晋升考核、薪酬状况、安全感、个人身体状况、家庭生活等等都会影响员工的情绪，员工的情绪好坏会悄然影响到企业组织绩效的高低。因而领导者对员工及员工自身进行情绪管理是企业人力资源管理中一项必不可少的内容，它也是决定组织绩效的重要因素。

关键词：情绪管理情绪影响情绪管理对策

一、情绪管理概述

从19世纪以来，心理学家对情绪进行了长期而深入的研究，对情绪的实质提出了各种不同的看法，但是由于情绪的极端复杂性，至今还没有得到确切一致的结论。当前比较流行的一种看法是，情绪人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，它是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。

情绪是个体伴随着认知和意识过程产生的对外界事物态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需求之间关系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动。个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。我们无法直接观测内在的感受，但是我们能够通过其外显的行为或生理变化来进行推断。意识状态是情绪体验的必要条件。情绪没有好坏之分，一般分为积极情绪与消极情绪。由情绪引发的行为和后果则有好坏之分，情绪是每个人生来就有的天性，消极的情绪出现时我们不必也无法去将它完全消除，进行情绪管理并非是要将情绪彻底消除，而是在学习一些方法，对情绪进行疏导、将行为变得合理化。

二、情绪管理现状与分析

近年来,随着信息技术的发展和全球经济一体化进程的不断推进,企业竞争空前激烈,由此导致员工内心的心理波澜和情绪上的冲突逐渐增多,情绪智力、职业压力、员工不良事故频现等与情绪相关的问题成为社会、企业关注的焦点,情绪管理也成为追求工作成功、增强企业竞争能力的重要学问。情绪管理的研究是近年才慢慢发展起来的，部分先行企业在通过对国内外资料的收集、整理、分析后，初步将其研究成果应用到企业管理中去，证明了在人性化的管理模式下,员工的情感力量完全可以作为一种积极的因素促进企业的发展，收获了意想不到的效果，同时也存在与企业特色不相适应的不足之处。大体而言，现代企业在情绪管理上还处于探索阶段，面临着各种问题与挑战。

企业在管理员工的情绪之前首先要分析造成员工情绪波动的因素,了解员工的需求，这样才能有的放失,对症下药，实施有效的情绪管理措施。引起员工情绪变化的因素很多,在此针对以下几点进行分析：

（1）需求的不满足

企业员工的需要总是多方面的,如生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、实现自我价值的需要等。情绪总是由这种需要激发而产生，员工价值观的冲突、角色期望的混乱及利益分配的无序状态容易使一些期望值过高的员工得不到满足,出现如沉闷、不满、悲观失望和消沉低落等消极状态。

（2）企业领导不良情绪

有些企业领导没有意识到其情绪状态会直接影响到下属员工。特别是情绪调控能力低的领导,在危机发生时非但没有带头鼓舞士气，相反的首先只顾追究员工责任，指责下属办事不力，散发愤怒、憎恶等高强度情绪，有时甚至偏向悲观消极，临阵脱逃、撒手放任事态发展更加严重，这些不良情绪对企业员工有很强的感染性,对下属的思想行为有广泛的影响。

（3）不良环境

环境因素包括企业办公环境,工作场所的美化、整洁及管理上的。由于受到条件限制,许多企业员工仍然处在肮脏、混杂的工作环境中,使员工的心境和情绪受到影响。而企业管理上的多头领导、用人不当、分配不公、是非颠倒、风气不正等问题也都会促使组织内员工产生负面情绪，并最终降低工作效率。

（4）员工个人

包括个人的健康状况、心理成熟度、思维状况、性格特质。此外，个人的性格特质、婴儿时期由直接经验养成的或由成人暗示而来的后天学习因素、身心成熟程度、承受压力的强度都左右个人情绪。员工的修养水平与情绪也有一定相关性，思想修养水平高的员工能更有效地调节自己的情绪。而文明内涵和思想修养较低的员工,一遇到冲突就破口大骂,暴跳如雷，一遇到困难就垂头丧气,精神不振,不能及时自我调整。

三、加强企业员工情绪管理的对策

将情绪管理纳入现代企业人力资源管理的范畴，除了提高员工情绪智商水平，避免因员工情绪振荡引发问题发生外，还有利于提高团队凝聚力和员工创新力，增强企业竞争力。作为一种全新的管理思路，情绪管理的具体方法还在不断探索当中。结论

近年来,有关企业文化建设、提高工作效率、激发员工潜能的研究很多,而情绪、情感因素在其中起到的作用却被忽略已久,提高企业以及员工对情绪管理的重视是首要任务。加强对员工情绪进行管理，减轻员工工作压力，有效减少工作场所中的冲突，提高组织效率的情绪管理内容也成为企业人力资源管理的一个重要应用方面。人力资源部门在企业人才筛选、招聘、面试等工作开展时，可分析各岗位对情商的需求描述任职资格，通过情景模拟等方式考察应聘者情绪管理能力。

企业在实施情绪时应从组织、员工层面来执行，尊重人的天性,关注和培养对员工情绪的有效刺激, 通过分析员工情绪发生和变化的原因，采取一系列对策让员工情绪得到正向引导，对负面情绪进行疏散；减少内部摩擦,营造和谐、向上的组织氛围，提高员工工作的积极性,使员工以热情饱满的精神状态来完成好工作；关心员工需求，提高员工的工作质量和生活质量，从而实现公司和员工的共同发展为目标，创造融洽和谐的组织氛围，。

参考文献

[1]丹尼尔·戈尔曼.《情商：它为什么比智商更重要》.上海：上海科学技术出版社，1997.

[2]彭聃龄.普通心理学.北京:出版社.2010.

[3]胡君辰,徐凯.ERG理论视角下的员工情绪管理[J].人力资源管理.2014(06).