出口贸易与电子商务

电子商务的基本理论

1．电子商务的概念

2. 电子商务的分类

3．电子商务的特征

中外运华东有限公司的电子商务发展情况

1. 电子订舱的简介

2. 公司引进电子商务的经营理念

3. 公司引进电子商务后的优势

出口贸易企业开展电子商务的经验借鉴

1．加强对电子商务的了解和重视

2．利用信息化的技术促进出口贸易网络建设

3．建立健全应用电子商务层面的法律法规

内 容 摘 要

随着因特网（Internet）的飞速发展和信息经济、网络经济等概念的提出，电子商务受到人们越来越多的关注。与传统的运营模式相比，电子商务在成本、便利、速度等方面具有无可比拟的优势。但在竞争残酷激烈的商业环境下，电子商务的迅猛发展为传统企业带来了难得的机遇和严峻的挑战，一场深层次的改革已经到来。

 现代信息网络技术突飞猛进地发展, 将出口贸易带进了一个信息化时代。出口贸易是一个充满机遇和挑战的领域，经过多年的发展，网络贸易已达到了相当的规模，网络贸易有望成为世界上最大的“自由贸易区”。 本文主要通过对电子订舱的简介、电子订舱的五个主要特点、公司引入电子商务的优势来说明促进出口贸易的潜在力量----------电子商务的重要性.

出口贸易与电子商务

在21世纪是信息化社会这样的一个背景下，电子商务蕴含着巨大的发展潜力。与传统的企业运营模式相比，电子商务在成本、便利、速度等方面具有无可比拟的优势。世界各国对于电子商务的发展都进行了不断的创新、探索。

我国，在改革开放的社会形式下，电子商务仍处于起步、发展阶段。面对国际、国内竞争的巨大压力，企业不仅需要具备传统企业必备的素质和丰富的实践经验，还应清楚地了解并吸收世界先进的电子商务经营理念。

一.电子商务的基本理论

1.电子商务的概念

电子商务（E-COMMERCE）是一种商务活动的新形式，是以现代信息技术手段，如数字化通信网络和计算机装置等为工具，进行的商务活动的过程。主要包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物递交等市场营销以及市场调查分析、财务核算及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、实时化、网络化、直接化等目的。从企业来看，电子商务是将企业的核心商务过程通过计算机网络实现，以便改善客户服务，减少流通时间，降低流通费用，从有限的资源中得到更多的利润。

2.电子商务分类

根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式：第一种形式是EDI（lectronic Data Interchange，电子数据交换）商务；第二种形式是互联网（Internet）商务；第三种形式是]ntranet（内联网）商务和Extranet（外联网）商务.

网络贸易又是电子商务的重要组成部分之一，它是指在网络平台基础上直接进行在线交易(Trade on Line)，利用数字化技术将企业、海关、运输、金融、商检和税务等有关部门有机连接起来，实现从浏览、洽谈、签约、交货到付款等全部或部分业务自动化处理。广义的网络贸易主要包括因特网贸易和EDI无纸贸易两种类型；狭义的网络贸易则仅指因特网贸易。电子数据交换(EDI)技术开发应用时间较早，但它是一个封闭性系统，费用昂贵，且技术标准复杂，缺少通用性，至今EDI无纸贸易的发展仍较缓慢。而因特网是一种开放性的网络系统，有统一的协议标准，通信费用低廉，更能适应市场日益扩大的需要，相比较而言，因特网贸易将是未来网络贸易发展的主流方向。

3.电子商务的特征

电子商务的基本特征主要是:普遍性,方便性,整体性,安全性和协调性.随着电子商务网络贸易的发展速度不断加快，一个潜力巨大的新兴市场开始形成。在未来，它将会成为主导性的贸易方式。网络贸易产生的客观基础，从根本上讲是科技革命的大发展，要求经济关系的全球化和一体化。众所周知，科技进步给世界经济带来了深刻的变化，以微电子技术为基础的信息技术革命以及国际互联网络的形成，正在把世界经济融合成以全球为一体的“网络经济”，经济活动的国内国际界限逐渐模糊，资源在全球范围内的配置已开始突破时间概念和空间界限，计算机网络的覆盖范围成为信息社会中阻碍经济全球化发展的主要障碍。全球经济网络一体化趋势，给传统贸易的改造与创新提供了动力和机会。网络贸易突破了传统贸易活动中物质、时间、空间对交易双方的限制，它的产生与发展必将对世界经济贸易的增长产生巨大的推动作用。

二.中外运华东有限公司的电子商务发展情况:

1.电子订舱的简介（.sinotransbooking.com）

中国外运股份有限公司于2002年11月20日正式注册成立，并于2003年2月13日在香港挂牌上市交易。中国外运华东有限公司是中国外运股份有限公司中的七大区域子公司之一，也是大型国营企业，以船务代理，海运出口订舱，进出口贸易货物代理运输、仓储、报关等服务为主。而中国外运华东有限公司海运分公司是中国外运华东有限公司属下的分公司之一，其主营业务是海运出口订舱，其订舱业务的多少直接影响到该公司的利润。公司之从2004年６月进行第一票电子订舱测试，到2004年７月实现电子订舱零的突破，再到１２月实现月订舱量１２３１０票，电子订舱占订舱总量的２０％，中国外运华东有限公司海运分公司在2004年电子订舱的道路上走过了不平凡的一年，因为那是海运分公司电子订舱的起步年。而如今，中国外运华东有限公司海运分公司的电子订舱已占所有订舱的95%以上。

人员与效率是每一个业务部门进行岗位设置时必须考虑和面对的问题。对于贸易出口部这样一个需要处理大量单证的部门来说，这个问题显得尤为突出。人员设置过多，固然可以实现从接单到送达船公司订舱半个工作日的承诺，但必然造成劳动力的浪费。同时，由于单证送达的时段问题，因客户单证集中在某段时间大量涌入造成操作人员应接不暇的问题十分突出，所以实行网上电子订舱是大势所趋。

由于电子订舱的开展，突破了传统服务中速度慢、效率低、工作量大、差错率高的问题，将货运服务直接送到客户的办公桌上，使客户足不出户便可办理货物出口业务流程中的委托订舱、单证制作、信息查询等多种业务手续。在网上定舱业务的基础上，中外运又在网上推出了提单发放信息、出口上船信息、船期表、舱单查询等一系列的网上服务，从而使全球互联网用户均可直接在网上与公司开展商务活动。目前，中外运的电子订舱系统已初步具备虚拟网上运输的雏形，具有较强的双向互动功能和较高的服务效率。其中电子订舱系统可使每一位网上用户在任何地区和时间内，通过互联网与公司开展委托订舱业务，任何一位客户只要具备上网条件，都可足不出户地直接访问中外运的电子订舱系统。电子订舱系统的运用极大地提高了市场营销的科技含量，新的客户群越来越多地从互联网上聚集而来，而电子订舱，EDI订舱已渐渐成为了出口贸易行业内的主流趋势。

2．公司引进电子商务的经营理念

随着电子商务应用的层出不穷，越来越多的企业和消费者被卷入电子商务活动中。一方面，传统企业面临着前所未有的全方位冲击，另一方面，电子商务的巨大商机又让企业看到了更大的发展和赢利空间。要想在新一轮的市场竞争中占领优势地位，公司需确立电子商务时代发展的正确经营理念。这些理念大致可以概括为五点：

企业创新

持续不断的创新是企业生存和发展基本保障。在电子商务市场环境中，企业创新能力的强弱，反应行为的快慢，决定了企业在市场上的地位以及内在发展潜力。

电子商务的实施带来了一系列的变革：企业与客户的距离不存在了；世界范围内的资源

共享成为了可能；企业提高生产效率的同时降低了生产成本，生产周期也大为缩短；企业的研究和开发更加注重市场需求和变化，使开发的产品更具针对性，服务的质量也大为提高。这一系列的变化，都有赖于企业创新思想的不断成熟、创新范围的不断扩大、创新通报不断提高。

速度取胜

电子商务的开展使得企业的大部分流程可以通过网络实现，全球范围内的企业通过因特网被整合在同一个虚拟市场内，企业之间的距离缩小了，很大程度上消除了企业依赖信息优势占有有利地位的局面。企业之间的速度竞争成为了主旋律：商业信息获取的速度、企业与客户联系的速度、商业交易的速度、产品研究以及售后服务的速度，都有了质的变化。

顾客至上

借助于因特网平台，客户可以获取更多的商品信息，消费者的选择面也更宽了。从另一方面来说，那些质量好的企业更容易被广大的客户所发现和接受，企业的受益也立竿见影。保持良好的口碑，维护好与顾客的关系成为了企业的重要课题。同时，信息的畅通也使得企业能更方便地得到有关客户的地理分布、特殊要求等各种数据。

在电子商务时代，只有那些始终替客户着想，敏锐而正确地把握客户需求的企业才能真正赢得市场机遇。随着电子商务发展的不断深入，网上客户将成为所有商家共同争取的目标，客户关系管理必将成为企业管理的重要内容。没有良好的客户关系管理，企业就不可能长期、持续的发展。

D．以人为本

“以人为本”是电子商务时代企业发展必须坚持的基本思想。人才的吸纳、使用以及人才同企业发展的融合是所有电子商务时代企业都要面对的问题。从企业来说，电子商务的成功实施需要一大批懂得新技术、善于经营、懂得管理的高素质的复合型人才。企业的良好效益无非是人的思想作用于资源的结果。“以人为本”应做到：

诚信:信任是合作的基础，有了信任，企业才能迸发出强大的内聚力和持久的生命力；

沟通:加强企业内部的交流沟通是发现新思想、新方法的重要途径；

共同成功:企业在发展的同时，应该帮助员工实现自己的价值和理想。

E．竞争合作

电子商务将所有企业压缩在一个市场，竞争也变得空前的激烈，企业一方面需要发掘自身的特有优势，吸引顾客，开辟市场；另一方面，对于自己弱势的方面，又需要通过合作来弥补。因此，电子商务时代的竞争和合作比任何时候都交叉得更紧，传统的竞争将更多地被双赢、多赢的合作竞争所替代。企业要在电子商务时代获得持续的发展，必须适应这种合作竞争的模式。

3．公司引进电子商务后的优势

自从中外运开展电子商务网上电子订舱以来，客户每年的增长率超过了60%，截至

2013月，公司95%以上的客户均都已实现信息电子化。网络以其快速、高效的特点开始在公司的业务中扮演越来越重要的角色。

其优势主要是：

A．通过出色的服务和快速的响应，为客户提供快捷、准确的信息资源。它不仅是包括先进的网络软硬件技术，公司的客户管理和服务支持，还包括了企业内客户所需信息系统运作的全部资源，同时为公司用户提供和适应电子商务经济模式的发展思路和管理手段，满足用户对船期、舱单、订舱信息、客户信息和船舶动态等电子商务的各种需求。客户对信息的需求，已从相对集中的电话、传真和纸面单证的传统业务联系方式，转移到通过电子商务联系的各个角落，并通过EDI、INTERNET实现每周7天，每天24小时不间断的即时服务系统平台，从而实施有效的市场竞争,争取最大的市场份额。传统订舱中，离不开的是每个公司的跑单或者是快递，从最初的委托订舱，到更改单和提单确认件的送达，客户往返于订舱单位之间的次数少则两三次，多则四五次，这无形中就增加了客户的成本。而电子订舱却可大大地减少客户成本及劳动力，客户可以在网上直接订舱或提供相应的电子保函，在整个业务过程中，最多让其快递或跑单来订舱单位1-2次，使得订舱更加的快速便捷，从而降低了客户的成本。

B．提高了工作效率。传统的订舱客户需要送委托书至订舱公司，由订舱公司输单员将委托的货物完整的录入电脑并制作出相应的配舱回单，并在船开后根据客户的要求更改订舱信息缮制提单，这不仅需要大量的输单员来完成繁重的输单工作，而且非常容易出错；在运用了电子商务后，客户无论在何地，只要在公司允许的时间内便可在订舱网上直接订舱或更改；同时，订舱公司也省去了大量的输单员，这样既节约了人力也提高了效率和准确性，同时也避免了重复劳动可能产生的差错。

C．节省了时间。在传统业务过程中，往往会因为交通、制单、天气等不利因素的影响下降低业务速度，在出口旺季，往往因为误时而影响订舱，导致没有舱位，无法出运。而通过电子商务的电子订舱后却不受上述因素的影响，客户只要在网上将订舱信息上传，订舱公司会在第一时间将委托确认，从而为客户提供快速准确的服务，使业务顺利进行。

D．为用户提供良好的应用保证。公司对其专业服务进行了调整，并针对有特殊要求的公司提供个性化服务，对有关信息提供规划、设计、实施和有效管理服务，其丰富的信息和强大的后台服务力量将成为公司电子商务的重要支撑点。

E．涵盖了公司广泛的应用领域。从出口单证，窗口服务至电子结算，全部运用电子商务技术完成。客户首先在电子订舱平台输入出口所需的具体信息，如品名、目的港、唛头、发货人、收货人、通知人、付款方式等信息，网上客服相关人员看到客户的相应委托后根据客户所指定的船期给予准确的船名提单号，客户即可自行打印配舱回单进行报关提箱，船开前客户只需在网上做清提单确认件，相关单证即会按照客户的要求出具提单，客户再到公司领取正本的海洋提单，整个流程操作客户大多在网上完成，这样节省了时间并提高了效率，真正做到实现电子化操作。

F．获取信息多元化。原先客户获取相关的行业信息或单证信息需查询多个网站，如海关预配舱单，箱货状态，业内新闻，运价信息等；而现在，只要是通过我们公司订舱的客户，在我们网上可以查询大量的信息，真正做到了一站式服务。

总之，电子商务时代的经营理念与传统企业有所不同，企业在向电子商务发展的时候首先要进行理念的转变，只有把握好电子商务的理念才能更好地融入到电子商务的世界中去。

三.出口贸易企业开展电子商务的经验借鉴

1．加强对电子商务的了解和重视 

随着网络和电子商务的发展，越来越多的企业开始尝试以电子商务的方式实现管理和营销，这便形成了一个电子商务的经营和市场环境。这是一个全新的竞争激烈的国际化市场。为适应这种新的经营环境，应对来自全球竞争者的挑战，只有运用符合自已企业自身发展需要的电子商务模式，才能提高企业在未来市场市场竞争中的竞争力。贸易方式的创新，对一个出口贸易企业来说有着深刻的影响，现代企业只有转变传统观念，与时俱进，不断创新，使电子商务管理运作规范化，合理化，以市场为导向，才能适应新形式发展的需要。

2. 利用信息化的技术促进出口贸易网络建设

世界经济一体化，信息技术的快速发展，使得中国的外贸企业加强与国外客商的直接对话成为了可能。基于互联网的电子商务正在改变着传统的世界贸易的方式。中国企业加入这条新的“贸易高速公路”，参加最高层次的竞争迫在眉睫。

信息化的网络建设意味着投资，出口企业要从长远利益考虑，短期的付出是为了长期的

利益回报。尽管目前各公司的业务系统功能不一样，作用不一样，但可以利用现有的IT力量进行EDI技术的开发，这样可以大量减少甚至消除在传统贸易过程中的各种纸面文件和单据，避免数据的重复输入，简化工作程序，这不仅能加快信息的反馈速度，可及时得到大量的商业信息，减少差错，降低成本，提高效率。

3．建立健全应用电子商务层面的法律法规

电子商务作为一种高效的经济模式，使交易中介逐步弱化，交易成本逐步降低，经济效益不断提高，而电子商务的发展，必须应当建立在秩序与安全的基石上。而且，网络安全是一个系统的概念，不仅需要技术上的安全措施，网络法制环境的完善更上相当重要的一环。所以，只有国家建立了具有明确准则，安全措施的体系，中国的出口贸易电子商务方能发展壮大，发挥应有的巨大潜能。

参 考 文 献

1．《电子商务基础》 电子工业出版社 2010年

2．《网络营销》高等教育出版社 2009年

3．中外运集团（华东股份公司）内部资料