免费获取| 专业列表 论文代理
论文天下网


自动化 模具 机械 电子 通信 动画 英语论文 工程管理 金融论文 旅游管理 工业工程 生物工程 给排水论文 西门子PLC 历史学 三菱PLC
单片机 财务 会计 法律 行政 物理 物流论文 电子商务 制药工程 包装工程 土木工程 材料科学 汉语言论文 欧姆龙PLC 电压表 松下PLC
计算机 化工 数电 工商 食品 德语 国贸论文 人力资源 教育管理 交通工程 市场营销 印刷工程 机电一体化 数控论文 变电站 文化产业

  • 论文天下网 |
  • 原创毕业论文 |
  • 论文范文 |
  • 论文下载 |
  • 计算机论文 |
  • 论文降重 |
  • 毕业论文 |
  • 外文翻译 |
  • 免费论文 |
  • 开题报告 |
  • 心得体会 |
微信集赞换取论文,低至28个 毕业论文快速高质量降重 如何验证论文网的真实性 本站论文介绍说明

当前位置:论文天下网 -> 免费论文 -> 其他专业论文 -> 工商管理
·电子商务原创毕业论文
·法学专业原创毕业论文
·土木工程原创毕业论文
·工商管理专业原创论文
·电气自动化原创毕业论文
·汉语言文学专业原创论文
·会计专业原创毕业论文
·计算机技术原创毕业论文
·人力资源专业原创毕业论文
·市场营销专业原创论文
·信息管理专业原创毕业论文
·学前教育专业原创论文
·教育管理专业原创论文
·小学教育专业原创论文
·应用心理学专业原创论文
·英语专业原创论文
·播音与主持原创毕业论文
·行政管理专业原创论文
·广播电视编导原创毕业论文
·摄影专业原创毕业论文
·广告学专业原创毕业论文
·新闻学专业原创毕业论文
·文化产业管理原创毕业论文
·视觉传达设计原创毕业论文
·表演专业原创毕业论文
·动画专业原创毕业论文
·录音艺术原创毕业论文
·护理专业原创毕业论文
·通信工程原创毕业论文
·金融专业原创毕业论文

顾客忠诚度对中小企业的影响及对策研究

销售价格:钻石会员免费

以下为论文的一部分,钻石会员可获取全部内容。 查看如何成为钻石会员

全文字数:2850

顾客忠诚度对中小企业影响及对策研究
[摘 要]在营销实践中,顾客忠诚度被定义为顾客购买行为的连续性。顾客忠诚将给企业带来长远的利益,而我国市场上产品差异性越来越小,促销手段也大同小异,竞争对手越来越多,顾客的要求却是千变万化的,怎么才能在激烈的竞争中脱颖而出,对于企业来说培养顾客忠诚度就是一个非常有效的途径,中小企业培养顾客忠诚度的意义和中小企业在培养顾客忠诚度方面存在的问题的基础上,从产品质量、培育诚信、提供超值服务、建立顾客关系、争夺中间商、打造品牌等五个方面,这样才能保证企业的持久稳定和发展。
[关键词]产品差异化 顾客忠诚度 顾客关系
 一、中小企业顾客忠诚度概述
 “中小企业”的概念来自1980年代末期的“small business”概念。中小型企业或中小规模企业,简称中小企业,是指在经营规模上较小的企业,雇佣人数与营业额皆不大,此类企业通常是由单一个或少数人提供资金组成,因此在经营上多半是业主直接管理而较少受外界干涉。顾客忠诚是指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
 二、顾客忠诚度对中小企业的作用
 1、有利于中小企业核心竞争力的形成
 顾客忠诚营销理论倡导以顾客为中心,提示企业的营销活动必须围绕这个中心进行,关注顾客对企业的评价,追求顾客高的满意度和忠诚度,这是市场营销观念的完善和发展。顾客忠诚营销理论要求企业将顾客作为企业的一项重要资源,对企业的顾客进行系统化的管理,借助于顾客关系管理软件的应用,获取顾客的相关信息,并将之作为企业战略决策的基础。实践证明,倡导顾客忠诚所形成的核心竞争力将会在企业的经营活动中得以体现。
 2、有利于提高中小企业员工的凝聚力
 在顾客忠诚营销理论中,顾客的涵义是广泛的。它不仅指企业的外部顾客,也指企业的内部员工。顾客忠诚一方面是要追求外部顾客对企业的忠诚度,同时,也要追求企业员工的忠诚。因此,在企业中倡导顾客忠诚观念,对员工实施关怀,给员工提供展现个人能力和发展的空间,会极大地提高员工的工作激情,形成巨大的凝聚力。
 3、有利于推动社会的诚信建设
 以顾客满意为起点,以顾客忠诚为经营活动的目标,就可以促进企业不断地追求更高的目标,为社会创造更多的令公众满意的物质财富。同时,企业以顾客为中心的理念的贯彻,可以带动企业建立起诚实守信的经营机制,增强全体员工的服务意识和道德意识,从而杜绝各种制假售假、欺瞒诈骗的违法行为,为促进社会风气的好转发挥积极的作用。
 三、影响中小企业顾客忠诚度的因素
 1、顾客的满意度
 顾客满意,是指顾客通过对一种产品或服务的可感知效果(或结果)与他们的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。根据鲍勃.哈特利(BobHartley)和迈克尔.W斯塔基(Michael W.StarKey)发表的《销售管理与顾客关系》一书中的研究:在完全无竞争领域,顾客的持续购买与顾客满意之间不相关,顾客无论是否满意都会再次购买,只有当满意度降到了令其无法容忍的地步时才会放弃。如果顾客不满意,不仅不会再购买,而且可能劝阻其周围的人购买甚至通过现代信息传播媒介劝阻更多的人购买,从而置企业于困境。只有让顾客感到相对主要竞争对手而言高度满意或者意外惊喜,才可能令顾客产生高度忠诚。
 2、顾客的信任感

相关论文
中小企业的资本运营
论我国电子商务的安全对策
企业名牌战略研究
中小型企业管理--中小企业发展战略目..
我国中小企业发展的内外部环境研究
华神集团公司人力资源管理中存在问题..
中小企业发展战略与管理体制研究
财务管理 市场营销 幼儿教育 PLC 单片机 教育 幼儿园 中小企业 教师 内部控制 工程造价 电子商务 PLC 变频调速 供水 系统 应用 控制 交流 变频 电梯 设计 火灾 自动 报警系统 单片机 烟雾 检测 篮球 比赛 计时器  自动售货机 控制系统 电热水器 温度 异步电动机 MATLAB 10kV 配电 线路 控制器 智能交通  机床  机械手 变电站 变压器 自动化 售货机 花样喷泉 立体车库 洗衣机 西门子PLC 组态控制 抢答器 数控车床 自行车 里程 车速 超声波 液位 传感器 密码锁 机构 数控激光 切割机设计 后托架 加工工艺 夹具设计 CA6140 传动轴 注塑 模具设计 液压 风险管理 银行 竞争力 中小企业 内部控制 状况 调查报告 融资 管理 中间业务 实习报告 金融 监管 制度  农村 养老保险 合作医疗 外贸 理财 规划 网上银行 发展现状 个人理财 人民币 升值 
上一篇:关于大学生就业心态的分析与对策 下一篇:高职高专院校人力资源管理
推荐论文 本专业最新论文
关于中小企业特色化经营战略的研究
日本规范企业社会责任的模式、路径及..
人力资源管理对于企业核心竞争力的作用
中小企业的资本运营
试述人力资源培训体系及其在保持企业..
论我国电子商务的安全对策
论企业的核心竞争力
精典汽车社区店优劣势分析
浅谈企业的品牌战略
Tags:顾客 忠诚度 中小企业 影响 对策 研究 【返回顶部】

客服QQ:349991040点击这里给我发消息

微   信:1 7 3 0 4 5 4 5

相关栏目

政治工作
营销论文
医药医学类
生物论文
物理教学论文
化学教学论文
历史论文
社会学专业
语文论文
焊工钳工技师论文
数学论文
建筑论文
食品论文
工商管理
毕业论文格式
英语教学论文
旅游管理
汉语言文学论文
数学教育
数学与应用数学
现代教育技术
小学教育专业
心理学专业
学前教育
MBA论文
经济学硕士毕业论文
医学硕士毕业论文
工程硕士毕业论文
教育硕士毕业论文
其他硕士毕业论文

PLC 变频调速 供水 系统 应用 控制 交流 变频 电梯 设计 火灾 自动 报警系统 单片机 烟雾 检测 篮球 比赛 计时器  自动售货机 控制系统 电热水器 温度 异步电动机 MATLAB 10kV 配电 线路 控制器 智能交通  机床  机械手 变电站 变压器 自动化 售货机 花样喷泉 立体车库 洗衣机 西门子PLC 组态控制 抢答器 数控车床 自行车 里程 车速 超声波 液位 传感器 密码锁 机构 数控激光 切割机设计 后托架 加工工艺 夹具设计 CA6140 传动轴 注塑 模具设计 液压
风险管理 银行 竞争力 中小企业 内部控制 状况 调查报告 融资 管理 中间业务 实习报告 金融 监管 制度  农村 养老保险 合作医疗 外贸 理财 规划 网上银行 发展现状 个人理财 人民币 升值

关于我们 | 联系方式 | 论文说明 | 网站地图 | 免费获取 | 钻石会员 | 原创毕业论文

 

论文天下网提供论文检测,论文降重,论文范文,论文排版,网站永久域名WWW.GEPUW.NET

本站部分文章来自网友投稿上传,如发现侵犯了您的版权,请联系指出,本站及时确认并删除  E-mail: 893628136@qq.com

Copyright@ 2009-2022 GEPUW.NET 论文天下网 版权所有