浅谈我国电子商务中的诚信问题及应对方法

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浅谈我国电子商务中的诚信问题及应对方法
 摘要：
 随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日趋成熟，电子商务简单、快捷、低成本的电子通讯方式也成为企业追捧的对象；目前，虽然网络已经覆盖我国千家万户，但电子商务的普及脚步却始终不见大进，其中诚信，是从电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。
 关键字：电子商务 诚信问题 应对方法
一．电子商务的概念及重要性1. 电子商务的概念
    电子商务是指交易当事人或参与者利用现有的计算机技术、网络技术等现在信息技术所构成的电子网络环境所进行的各类商务活动。从贸易活动的角度分析，最完整的、也是最高级的电子商务应该是利用Internet网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整的实现。以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家或地区有形无形的壁垒，是生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化，一体化。
 2．电子商务的重要性
 二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为二十一世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生海耳发展，在全球信息化大势所趋的影响下，各国的电子商务不断地改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点，电子商务的发展越来越受到重视。
 二．电子商务信用的重要性
 电子商务本质上是信用经济，信用交易已成为企业争取客户、扩大销售额和经营规模的最有效手段。电子商务作为网络经济的一种，信用问题也必将成为关系其成败的关键问题。
 电子商务人才来源的调查显示，虽然企业现有的电子商务人员仍以原油销售人员为主，而且只有17%的企业雇佣了电子商务专业人才，但是有63%的企业急需电子商务人才，特别是精通营销、管理和法律方面的电子商务人才更受欢迎。
 可见电子商务人才的短缺，进一步证明了电子商务交易诚信的重要性，诚信在电子商务的发展过程中一直起着中枢性的作用。诚信仍然是电子商务中亟待解决的头等问题。针对诚信问题，中国电子商务协会和著名电子商务企业阿里巴巴公司、维库公司对国内网商进行了抽样调查，就“面对个人的网络销售所面临的问题与障碍”这一问题，59%的受访者认为是诚信，而80%的受访者认为网上交易要成功主要靠诚信。种种资料证明：诚信乃是电子商务交易的立足之本。
 三．电子商务的信用问题
 1．电子商务活动中的诚信缺失及其表现
 （1）通过网络进行诈骗
 目前有许多网站并没有取得网络经销的资格，但却在网络上声明销售商品，当消费者在网站选购商品后，便让顾客向指定帐户汇款，因为绝大多数的网络销售是先付款后发货，等收到款项后便销声匿迹，因为其在网站上所留存的联系方式都是假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。
 （2）所售商品质量低劣
 网上销售的商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大所售商品的质量，但实际商品质量低劣，以次充好，和厂商宣传的大相径庭，顾客购买此种商品后，合法的利益受到侵害。