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浅谈中小企业如何经营与顾客之间的关系
[摘要] 企业的使命在于为顾客创造价值，要想与顾客建立良好的关系，必须得到顾客的满意。因此，经营顾客关系现在越来越成为企业提高顾客服务质量的必不可少的法宝。论文对经营顾客关系的必要性及给企业带来的价值，如何经营顾客关系等问题做了分析和探讨。 [关键词] 经营顾客关系必要性 经营顾客关系给企业带来的价值 如何经营顾客关系
一、经营顾客关系的必要性 我国的中小企业数量占全国企业总量的九成以上，是我国经济建设的中坚力量，发挥着举足轻重的作用，中小企业能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟，不但关系到企业的自身发展，而且影响到我国经济建设的大局，而企业的发展离不开顾客。因此经营顾客关系成了企业的重点。 经营顾客关系就是要以客户为中心，将顾客作为最重要的企业资源，以信息技术为手段，并充分利用现代化的管理手段，完善顾客服务，提高顾客满意度，从而提高企业的竞争能力。我国的中小企业面临的市场竞争压力大，技术实力相对薄弱，因此加强和完善中小企业的顾客关系管理尤为重要。 二、经营顾客关系给企业带来的价值 经营顾客关系理念是时代发展的产物，是应时而生的，它是公司或企业成功的致胜法宝。 具体说来，经营顾客关系可以给企业带来如下几方面的价值： 1、有利于中小企业迅速地响应市场需求 对于中小企业来说，主要以市场为导向，以顾客为中心，根据市场和顾客的需要不断调 整和组织生产，提供适销对路的产品或服务，满足顾客的需求，加强与顾客的联系，了解和 满足顾客日新月异的需求，留住现有客户、发展潜在客户、争取更多的客户才能在大浪淘沙 般的竞争中得以生存和发展。因而经营顾客关系能帮助企业实时了解客户动态，迅速响应市 场需求，提高企业对市场的灵敏度 2、有利于中小企业健康有序地发展 中小企业具有机动灵活但抗风险能力差、寿命较短等特点。在网络经济的新形势下，中小企业要想得到长久的发展，必须顺应“以产品为中心”转向“以顾客为中心”的市场规律。实施顾客关系管理能够提高企业客户忠诚度，增加企业效益、提升企业影响力，从而能够提高员工的荣誉感，增加员工待遇进而调动员工积极性，改善工作效率，为顾客创造更多的价值，
