论提高企业品牌忠诚度的策略和方法

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论提高企业品牌忠诚度的策略和方法
[摘 要] 我们通常把品牌看作资产，但实际上真正的资产是品牌忠诚。如果没有忠诚于品牌的消费者，品牌不过是一个仅用于识别的符号。本文先介绍了品牌的作用和品牌忠诚,然后归纳了对品牌忠诚度的一些认识上的误区, 最后具体阐述了提高企业品牌忠诚度的方式方法。
[关键词] 品牌, 忠诚度, 消费者

一、品牌的作用和品牌忠诚
 品牌是用来识别一个或一群卖主的货物或劳务的名称、名词、符号、象征或设计，或其组合，以与其他竞争者相区别。
 品牌对生产者和消费者的作用
 1.对生产者来说，品牌可以树立良好的企业形象，吸引更多的消费者，建立稳定的顾客群。并使企业不断的提高质量，以提高竞争力。有助于企业细分和开拓市场。
 2.对消费者来说，品牌有利于用户识别所需产品，便于选购和挑选。有利于维护自己的利益。有利于消费者对企业产品的评价和监督。
 所谓品牌忠诚，Oliver(1997)是这样定义品牌忠诚的：一种对偏爱的产品和服务的深深承诺，在未来都持续一致地重复购买和光顾，因此产生了反复购买同一个品牌或一个品牌系列的行为，而不管情境和营销力量的影响，不会产生转换行为。
 我们先初步认识一下品牌忠诚度的分类情况。以产品市场为基础，可以将品牌忠诚度分为非耐用品市场品牌忠诚，耐用品市场品牌忠诚和服务市场品牌忠诚三个方面。因篇幅有限，在这里就不具体论述了。
许多研究表明，企业相当大的一部分销售额来源于很少一部分的忠诚消费者。因此，品牌忠诚度的重要性已经逐渐获得了众多企业的广泛共识。据统计，一个成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚消费者（即回头客），可见........